КРУГЛОСУТОЧНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
БЕСПЛАТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЕЖУРНЫХ ЮРИСТОВ * 24 ЧАСА В СУТКИ * 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
8 (800) 350-84-13 доб. 793
Москва:
Санкт-Петербург:

Как правильно написать претензию в банк?

5/5
Как правильно написать претензию банку: образец
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Деятельность банковской системы основана на предоставлении гражданам и юридическим лицам финансовых продуктов для пользования, выпуске дебетовых, кредитных карт, открытии процентных счетов для накопления денежных средств, выдаче кредитов. Клиенты взаимодействуют с этими учреждениями, выбирая выгодные и перспективные для себя варианты сотрудничества. Оно не всегда в конечном результате оказывается продуктивным и плодотворным, так как со стороны банка имеются нарушения прав клиента. Люди, финансово грамотные в таких процедурах, замечают несоблюдение пунктов договора, стараются восстановить справедливость. Для этого необходимо правильно написать претензию банку. 

Что понимают под претензией?

Претензия в юридическом смысле представляет собой правовой документ, выражающий требование клиента или организации об устранении недостатков оказанных услуг или предоставленных товаров. В ситуации с банковскими правоотношениями, человек соблюдает претензионный порядок, чтобы устранить факт ущемления своих интересов в области кредитных обязательств, защиты персональных данных, оказании услуг по сопровождению в этой сфере деятельности.

Клиенту, желающему возобновить или прекратить действия банка по договору, необходимо отличать претензию от жалобы. В первом случае оформленный документ направляют нарушителю прав, чтобы в досудебном порядке урегулировать спор. Во втором – информация об ущемлении интересов доходит до надзорных органов, задача которых – разобраться в ситуации, выявить виновного, привлечь к ответственности. Такими ведомствами являются Министерство финансов, прокуратура.

Обязательно ли соблюдать досудебный порядок?

Претензионный механизм в сфере оказания услуг банками по договорам с клиентами не обязателен. Если человек понимает, что прямое обращение не будет иметь результатов в связи с затянутым конфликтом, он вправе сразу направлять исковое заявление с прилагающимися доказательствами в суд.

Юристы рекомендуют инициировать этот порядок, так как судебная практика в каждом регионе складывается по-разному. В некоторых субъектах не приветствуется прямое обращение в государственный орган для разрешения конфликта. Это создает большую нагрузку на систему вынесения наказаний, ведь некоторые случаи разрешимы путем компромисса или переговоров между сторонами.

Обязательность претензии в банковской сфере обусловлена законодательством только в одном случае – когда следует взыскать обязательные платежи с юридического или физического лица (часть 4 статьи 213 АПК).

Случаи оформления претензий

В юридической практике распространены случаи, когда клиенты предпочитают урегулировать спор в досудебном порядке. В их число входят:

  • Заявления о возврате денежных средств, которые списаны с карт, счетов незаконно
  • Претензии о мошенничестве в сфере оказания услуг кредитной организацией
  • Жалобы о неисполнении условий договора по обязательствам в связи с выдачей займа, по блокировке счета
  • Разногласия по поводу начисленных сборов, комиссий, от которых клиент отказался
  • Споры о разглашении персональных данных человека или предоставлении ложной информации об оказании услуг
  • Конфликты в связи со сбоями в работе банкомата или несоблюдении сроков выдачи карт, исполнения условий соглашений между сторонами

Правильное составление претензии

Среди норм законодательства отсутствуют нормативно-правовые акты, представляющие структуру и правила оформления претензии. В практике сложились определенные нормы, которыми пользуются юристы, адвокаты, при соблюдении претензионного порядка.

Документ составляется в 2 экземплярах, один из них передается для рассмотрения, второй остается у заявителя. Приветствуется печатный вариант, но не исключается письменный. В тексте отсутствуют зачеркивания, помарки, грамматические ошибки, главная задача – соблюдение информативности и лаконичности.

Претензия состоит из нескольких блоков:

  • В правом верхнем углу размещается название банка, его адрес и фамилия, имя, отчество руководителя
  • Строкой ниже указывается информация об отправителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон
  • Посередине листа пишется название документа, например, претензия о неисполнении пунктов договора оказания услуг
  • В описательной части содержатся сведения об обстоятельствах нарушения законодательства, времени действия соглашения между сторонами, отражается позиция заявителя
  • Формируется просьба в зависимости от цели клиента (о возврате вклада или денежных средств, прекращении сотрудничества, исполнении обязательств)
  • Список прилагаемых документов
  • Дата и подпись заявителя

Сроки рассмотрения претензии

После направления документов в банк, следует установить момент их приема. Если клиент принес претензию лично, на 2 экземпляре поставят входящий номер и дату поступления корреспонденции. Если направление произошло по почте, секретарь в уведомлении, которое вернется к клиенту, поставит роспись о получении и укажет дату.

С этого момента необходимо отсчитывать срок, указанный в договоре между сторонами. Если он не обозначен, то за основу заявитель вправе взять период рассмотрения, указанный во внутреннем уставе организации. В законодательстве прямых сроков на изучение претензий банками не указано. Обычно он отражается в договоре, составители стараются устанавливать период, распространенный в юридической практике – 30 дней.

Более подробно о сроках рассмотрения претензий читайте в статье «Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?

Заполните форму

  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

error: Content is protected !!