Как правильно написать претензию в банк?
Деятельность банковской системы основана на предоставлении гражданам и юридическим лицам финансовых продуктов для пользования, выпуске дебетовых, кредитных карт, открытии процентных счетов для накопления денежных средств, выдаче кредитов. Клиенты взаимодействуют с этими учреждениями, выбирая выгодные и перспективные для себя варианты сотрудничества. Оно не всегда в конечном результате оказывается продуктивным и плодотворным, так как со стороны банка имеются нарушения прав клиента. Люди, финансово грамотные в таких процедурах, замечают несоблюдение пунктов договора, стараются восстановить справедливость. Для этого необходимо правильно написать претензию банку.
Что понимают под претензией?
Претензия в юридическом смысле представляет собой правовой документ, выражающий требование клиента или организации об устранении недостатков оказанных услуг или предоставленных товаров. В ситуации с банковскими правоотношениями, человек соблюдает претензионный порядок, чтобы устранить факт ущемления своих интересов в области кредитных обязательств, защиты персональных данных, оказании услуг по сопровождению в этой сфере деятельности.
Клиенту, желающему возобновить или прекратить действия банка по договору, необходимо отличать претензию от жалобы. В первом случае оформленный документ направляют нарушителю прав, чтобы в досудебном порядке урегулировать спор. Во втором – информация об ущемлении интересов доходит до надзорных органов, задача которых – разобраться в ситуации, выявить виновного, привлечь к ответственности. Такими ведомствами являются Министерство финансов, прокуратура.
Обязательно ли соблюдать досудебный порядок?
Претензионный механизм в сфере оказания услуг банками по договорам с клиентами не обязателен. Если человек понимает, что прямое обращение не будет иметь результатов в связи с затянутым конфликтом, он вправе сразу направлять исковое заявление с прилагающимися доказательствами в суд.
Юристы рекомендуют инициировать этот порядок, так как судебная практика в каждом регионе складывается по-разному. В некоторых субъектах не приветствуется прямое обращение в государственный орган для разрешения конфликта. Это создает большую нагрузку на систему вынесения наказаний, ведь некоторые случаи разрешимы путем компромисса или переговоров между сторонами.
Обязательность претензии в банковской сфере обусловлена законодательством только в одном случае – когда следует взыскать обязательные платежи с юридического или физического лица (часть 4 статьи 213 АПК).
Случаи оформления претензий
В юридической практике распространены случаи, когда клиенты предпочитают урегулировать спор в досудебном порядке. В их число входят:
- Заявления о возврате денежных средств, которые списаны с карт, счетов незаконно
- Претензии о мошенничестве в сфере оказания услуг кредитной организацией
- Жалобы о неисполнении условий договора по обязательствам в связи с выдачей займа, по блокировке счета
- Разногласия по поводу начисленных сборов, комиссий, от которых клиент отказался
- Споры о разглашении персональных данных человека или предоставлении ложной информации об оказании услуг
- Конфликты в связи со сбоями в работе банкомата или несоблюдении сроков выдачи карт, исполнения условий соглашений между сторонами
Правильное составление претензии
Среди норм законодательства отсутствуют нормативно-правовые акты, представляющие структуру и правила оформления претензии. В практике сложились определенные нормы, которыми пользуются юристы, адвокаты, при соблюдении претензионного порядка.
Документ составляется в 2 экземплярах, один из них передается для рассмотрения, второй остается у заявителя. Приветствуется печатный вариант, но не исключается письменный. В тексте отсутствуют зачеркивания, помарки, грамматические ошибки, главная задача – соблюдение информативности и лаконичности.
Претензия состоит из нескольких блоков:
- В правом верхнем углу размещается название банка, его адрес и фамилия, имя, отчество руководителя
- Строкой ниже указывается информация об отправителе – фамилия, имя, отчество, место жительства, контактный телефон
- Посередине листа пишется название документа, например, претензия о неисполнении пунктов договора оказания услуг
- В описательной части содержатся сведения об обстоятельствах нарушения законодательства, времени действия соглашения между сторонами, отражается позиция заявителя
- Формируется просьба в зависимости от цели клиента (о возврате вклада или денежных средств, прекращении сотрудничества, исполнении обязательств)
- Список прилагаемых документов
- Дата и подпись заявителя
После направления документов в банк, следует установить момент их приема. Если клиент принес претензию лично, на 2 экземпляре поставят входящий номер и дату поступления корреспонденции. Если направление произошло по почте, секретарь в уведомлении, которое вернется к клиенту, поставит роспись о получении и укажет дату.
С этого момента необходимо отсчитывать срок, указанный в договоре между сторонами. Если он не обозначен, то за основу заявитель вправе взять период рассмотрения, указанный во внутреннем уставе организации. В законодательстве прямых сроков на изучение претензий банками не указано. Обычно он отражается в договоре, составители стараются устанавливать период, распространенный в юридической практике – 30 дней.
Скачать: Образец претензии в банк
Сроки рассмотрения претензии
После направления документов в банк, следует установить момент их приема. Если клиент принес претензию лично, на 2 экземпляре поставят входящий номер и дату поступления корреспонденции. Если направление произошло по почте, секретарь в уведомлении, которое вернется к клиенту, поставит роспись о получении и укажет дату.
С этого момента необходимо отсчитывать срок, указанный в договоре между сторонами. Если он не обозначен, то за основу заявитель вправе взять период рассмотрения, указанный во внутреннем уставе организации. В законодательстве прямых сроков на изучение претензий банками не указано. Обычно он отражается в договоре, составители стараются устанавливать период, распространенный в юридической практике – 30 дней.
Автор статьи: Акулов Александр Владимирович
Юрист с опытом арбитражного судопроизводства по гражданским и уголовным делам.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 27.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.