Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример
Практически каждый из нас являясь потребителем товаров сталкивался с некачественной продукцией, но только некоторые в такой ситуации пользуются своим законным правом, чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный товар или заменить его на качественный. Рассмотрим, как правильно написать претензию в магазин, а также образец и пример самой претензии.
Причины для подачи претензии
Претензия в магазин является следствием правоотношений типа оферта-акцепт. При этом деятельность торговых организаций регламентирована Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, который определяет, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба.
Прежде чем рассмотреть список возможных претензий к магазину необходимо понимать права покупателя, которые магазин может нарушить.
- Право на приобретение качественного товара.
- Право на обмен некачественного товара на другой, надлежащего качества.
- Право на обмен уже приобретенного товара на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.
- Право на снижение стоимости товара несоответствующего качества.
- Право на потребность в устранении недостатков приобретенного товара.
- Право на возврат товара и получение обратно уплаченных за него денег.
Когда подавать претензию?
Лучшим решением будет вначале поговорить о своем недовольстве непосредственно с продавцом, что не редко дает положительный результат, так как работа магазинов жестко регламентируется законодательством и они подконтрольны практически всем существующим контролирующим органам.
В случае если недовольство покупателя обосновано, он настойчив в защите своих интересов, а выправление ситуации не требует особых денежных затрат, то скорее всего магазин пойдет на встречу и выполнит обоснованные требования покупателя.
Если покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт требуют от магазина финансовых затрат, то его персонал постарается отказать в удовлетворении требований.
Очень часто персонал магазина начинает тянуть время, чтобы дождаться истечения срока, в течение которого покупатель может предъявлять свои требования по товару. Необходимо помнить, что персонал перестанет быть вежливым сразу по истечении положенного срока, и просто укажет покупателю на то, что время вышло.
Следовательно, чтобы не тратить время и нервы на переговоры с магазином и не рисковать пропуском положенного для рассмотрения претензии срока, лучше всего сразу написать претензию в магазин, так как она приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.
Как составить претензию в магазин?
Наше законодательство не предъявляет каких-то особых требований к составлению и содержанию претензии к магазину. Однако базой для нее служит статья 18 Закона о защите прав потребителя. А саму претензию можно написать как от руки, так и распечатать на принтере.
Структура претензии содержит в себе следующие данные:
- Наименования и адрес магазина, которому направляется претензия
- Ф.И.О., адрес и телефон заявителя
- Текст самой претензии
- Перечень прилагаемых документов
- Дата и подпись заявителя
Наименование магазина и данные заявителя располагаются в верхнем правом углу претензии и условно называются «шапкой» документа.
Далее сразу под шапкой в середине листа располагается слово «П Р Е Т Е Н З И Я», после которого чуть ниже следует описательная часть, состоящая из краткого описания сути проблемы и четких требований автора. В качестве таких требований может выступать только то, что предусмотрено законом:
- Возврат денег за товар
- Снижение цены на товар
- Ремонт товара
- Замена товара
Затем в описательной части указываются причины возникновения требований:
- Некачественный товар
- Нарушение функциональности товара
- Несоответствие товара запросам или потребностям покупателя
В описательной части обязательно указывается, когда и в какое время товар был приобретен. Если покупатель в устной форме обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам, то это следует указать.
Для любой претензии дата является важной составной частью, так как именно с момента подачи претензии приостанавливается срок, отведенный для обращения в магазин. Поэтому не стоит поддаваться на уговоры менеджера не ставить дату или указать дату, не соответствующую действительности.
В качестве приложений к претензии могут выступать любые документы, фото дефектов товара, сохраненный чек, выписка из банка об оплате товара кредитной картой, справки о гарантийном ремонте и т.д.
В тексте претензии необходимо обязательно уведомить продавца о своих дальнейших планах. Например: «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора» или «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».
Дополнительные условия претензии
Помимо основного требования, непосредственно касающегося товара, магазину можно предъявить:
- взыскание суммы за транспортировку товара домой и обратно;
- взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;
- компенсацию за пропущенный рабочий день;
- компенсацию за потерянное время;
- компенсацию за моральный ущерб.
Конечно же не факт, что магазин поспешит удовлетворить эти дополнительные требования, однако написать их все же стоит. Если магазин задел чувства покупателя, то в последствии эти дополнительные требования могут легко перекочевать в исковое заявление.
Автор статьи: Векленко Татьяна Андреевна
Юрист по подготовке процессуальных документов в уголовно-процессуальном праве.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 27.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.
Здравствуйте, можно ли направить претензию по электронной почте?
Обмен электронных сообщений наиболее простой и распространенный способ коммуникации.
Возможность направления претензии по электронной почте должна быть прямо и недвусмысленно установлена в договоре.
Добрый день, в противном случае использование такого способа будет расценено судом как несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.
Если электронная переписка ведется с использованием адресов электронной почты, созданных на доменах, принадлежащих компаниям, правомочность конкретных лиц, осуществлявших переписку от имени таких компаний, должна предполагаться.
Добрый день, юридически значимая электронная переписка допустима не только в случаях, когда это прямо предусмотрено договором или законом, но и следует из установившейся во взаимоотношениях сторон практики.
Здравствуйте, претензионный порядок не должен являться препятствием для судебной защиты лицом нарушенного права.
Добрый день, когда по поведению оппонента очевидно, что он не желает добровольно и оперативно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, оставить иск без рассмотрения из-за несоблюдения претензионного порядка на том основании, что претензия направлена по электронной почте означают увеличение вероятности необоснованного затягивания разрешения спора и ущемления прав истца.
Суд должен исходить из реальной возможности погашения конфликта между сторонами, наличия их воли к совершению соответствующих действий, направленных на разрешение спора.
Здравствуйте, ответчик или желает урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, или нет.
Добрый день, а если нет, то он, скорее всего, воспользуется доводом о несоблюдении формальностей претензионного порядка с недобросовестной целью затянуть разрешение конфликта
Добрый день, жалоба — отражение субъективной оценки клиентом сложившейся ситуации.
Здравствуйте, Вместо претензии на возврат в «Ситилинке» мне незаметно предложили документ на гарантийный ремонт.
Здравствуйте! Эта ситуация может коснуться каждого.
Добрый день, спасибо юристу из общества по защите прав потребителей, что поставил мозги на место.
Добрый день, забота о покупателе это похвально, если бы все не было ровно наоборот.
Здравствуйте, Вы знаете они свои проблемы аккуратно начали перекладывать на покупателей.
Хотя в других магазинах молча забирают и возвращают деньги.
Естественно, никакого желания удовлетворять запросы покупателей вернуть деньги не наблюдается.
Мысли крутятся в голове разные.
Здравствуйте, по закону не работоспособный товар обязаны вернуть.
Секрет раскроет бесплатная консультация юриста из общества защиты прав потребителей.
Добрый день, в момент сдачи товара надо было сразу писать претензию на расторжение сделки и возврат денег.
Если вы не юрист, то неизвестно как вас еще придумают развести.
Добрый день, юридические тонкости рядовой потребитель в большинстве случаев не знает.
Добрый день, оформила заказ в интернет-магазине. Получила на почту письмо с деталями заказа и текстом, что со мной свяжутся для подтверждения. По прошествии времени обнаружила, что на сайте цена заказанной позиции изменилась, а еще некоторое время спустя компания в одностороннем порядке отменила мой заказ.
Добрый день. В конце апреля я сделала заказ в интернет-магазине Wildberries. По условиям заказа, была произведена 100% предоплата и доставка заказа. Курьер привез заказ не полностью, оставил его у двери и ушел, таким образом осуществив «бесконтактную доставку» в период пандемии COVID-19 Я неоднократно обращалась в Wildberries по поводу недостачи товара, однако операторы постоянно повторяют, что заявка на рассмотрении.
а в замен, что заберёт?
Здравствуйте, в магазине сломали мой же товар, что-либо делать отказываются.
Потратила месяц на выяснение?
Процесс сдачи товаров по гарантии пишите на видео.
Здравствуйте, обязательно детально показывайте сдаваемый товар.