Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример
Практически каждый из нас являясь потребителем товаров сталкивался с некачественной продукцией, но только некоторые в такой ситуации пользуются своим законным правом, чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный товар или заменить его на качественный. Рассмотрим, как правильно написать претензию в магазин, а также образец и пример самой претензии.
Причины для подачи претензии
Претензия в магазин является следствием правоотношений типа оферта-акцепт. При этом деятельность торговых организаций регламентирована Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, который определяет, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба.
Прежде чем рассмотреть список возможных претензий к магазину необходимо понимать права покупателя, которые магазин может нарушить.
- Право на приобретение качественного товара.
- Право на обмен некачественного товара на другой, надлежащего качества.
- Право на обмен уже приобретенного товара на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.
- Право на снижение стоимости товара несоответствующего качества.
- Право на потребность в устранении недостатков приобретенного товара.
- Право на возврат товара и получение обратно уплаченных за него денег.
Когда подавать претензию?
Лучшим решением будет вначале поговорить о своем недовольстве непосредственно с продавцом, что не редко дает положительный результат, так как работа магазинов жестко регламентируется законодательством и они подконтрольны практически всем существующим контролирующим органам.
В случае если недовольство покупателя обосновано, он настойчив в защите своих интересов, а выправление ситуации не требует особых денежных затрат, то скорее всего магазин пойдет на встречу и выполнит обоснованные требования покупателя.
Если покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт требуют от магазина финансовых затрат, то его персонал постарается отказать в удовлетворении требований.
Очень часто персонал магазина начинает тянуть время, чтобы дождаться истечения срока, в течение которого покупатель может предъявлять свои требования по товару. Необходимо помнить, что персонал перестанет быть вежливым сразу по истечении положенного срока, и просто укажет покупателю на то, что время вышло.
Следовательно, чтобы не тратить время и нервы на переговоры с магазином и не рисковать пропуском положенного для рассмотрения претензии срока, лучше всего сразу написать претензию в магазин, так как она приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.
Как составить претензию в магазин?
Наше законодательство не предъявляет каких-то особых требований к составлению и содержанию претензии к магазину. Однако базой для нее служит статья 18 Закона о защите прав потребителя. А саму претензию можно написать как от руки, так и распечатать на принтере.
Структура претензии содержит в себе следующие данные:
- Наименования и адрес магазина, которому направляется претензия
- Ф.И.О., адрес и телефон заявителя
- Текст самой претензии
- Перечень прилагаемых документов
- Дата и подпись заявителя
Наименование магазина и данные заявителя располагаются в верхнем правом углу претензии и условно называются «шапкой» документа.
Далее сразу под шапкой в середине листа располагается слово «П Р Е Т Е Н З И Я», после которого чуть ниже следует описательная часть, состоящая из краткого описания сути проблемы и четких требований автора. В качестве таких требований может выступать только то, что предусмотрено законом:
- Возврат денег за товар
- Снижение цены на товар
- Ремонт товара
- Замена товара
Затем в описательной части указываются причины возникновения требований:
- Некачественный товар
- Нарушение функциональности товара
- Несоответствие товара запросам или потребностям покупателя
В описательной части обязательно указывается, когда и в какое время товар был приобретен. Если покупатель в устной форме обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам, то это следует указать.
Для любой претензии дата является важной составной частью, так как именно с момента подачи претензии приостанавливается срок, отведенный для обращения в магазин. Поэтому не стоит поддаваться на уговоры менеджера не ставить дату или указать дату, не соответствующую действительности.
В качестве приложений к претензии могут выступать любые документы, фото дефектов товара, сохраненный чек, выписка из банка об оплате товара кредитной картой, справки о гарантийном ремонте и т.д.
В тексте претензии необходимо обязательно уведомить продавца о своих дальнейших планах. Например: «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора» или «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».
Дополнительные условия претензии
Помимо основного требования, непосредственно касающегося товара, магазину можно предъявить:
- взыскание суммы за транспортировку товара домой и обратно;
- взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;
- компенсацию за пропущенный рабочий день;
- компенсацию за потерянное время;
- компенсацию за моральный ущерб.
Конечно же не факт, что магазин поспешит удовлетворить эти дополнительные требования, однако написать их все же стоит. Если магазин задел чувства покупателя, то в последствии эти дополнительные требования могут легко перекочевать в исковое заявление.
Автор статьи: Векленко Татьяна Андреевна
Юрист по подготовке процессуальных документов в уголовно-процессуальном праве.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 17.06.2026
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.