Федеральный: 8 (800) 555-67-55 доб. 649
Москва: 8 (499) 350-55-06 доб. 109
Санкт-Петербург: 8 (812) 309-06-71 доб. 663

Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Практически каждый из нас являясь потребителем товаров сталкивался с некачественной продукцией, но только некоторые в такой ситуации пользуются своим законным правом, чтобы вернуть потраченные деньги за некачественный товар или заменить его на качественный. Рассмотрим, как правильно написать претензию в магазин, а также образец и пример самой претензии.

Причины для подачи претензии

Претензия в магазин является следствием правоотношений типа оферта-акцепт. При этом деятельность торговых организаций регламентирована Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992, который определяет, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба.

Прежде чем рассмотреть список возможных претензий к магазину необходимо понимать права покупателя, которые магазин может нарушить.

Когда подавать претензию?

Лучшим решением будет вначале поговорить о своем недовольстве непосредственно с продавцом, что не редко дает положительный результат, так как работа магазинов жестко регламентируется законодательством и они подконтрольны практически всем существующим контролирующим органам.

В случае если недовольство покупателя обосновано, он настойчив в защите своих интересов, а выправление ситуации не требует особых денежных затрат, то скорее всего магазин пойдет на встречу и выполнит обоснованные требования покупателя.

Если покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт требуют от магазина финансовых затрат, то его персонал постарается отказать в удовлетворении требований.

Очень часто персонал магазина начинает тянуть время, чтобы дождаться истечения срока, в течение которого покупатель может предъявлять свои требования по товару. Необходимо помнить, что персонал перестанет быть вежливым сразу по истечении положенного срока, и просто укажет покупателю на то, что время вышло.

Следовательно, чтобы не тратить время и нервы на переговоры с магазином и не рисковать пропуском положенного для рассмотрения претензии срока, лучше всего сразу написать претензию в магазин, так как она приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.

Как составить претензию в магазин?

Наше законодательство не предъявляет каких-то особых требований к составлению и содержанию претензии к магазину. Однако базой для нее служит статья 18 Закона о защите прав потребителя. А саму претензию можно написать как от руки, так и распечатать на принтере.

Структура претензии содержит в себе следующие данные:

Наименование магазина и данные заявителя располагаются в верхнем правом углу претензии и условно называются «шапкой» документа.

Далее сразу под шапкой в середине листа располагается слово «П Р Е Т Е Н З И Я», после которого чуть ниже следует описательная часть, состоящая из краткого описания сути проблемы и четких требований автора. В качестве таких требований может выступать только то, что предусмотрено законом:

Затем в описательной части указываются причины возникновения требований:

В описательной части обязательно указывается, когда и в какое время товар был приобретен. Если покупатель в устной форме обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам, то это следует указать.

Для любой претензии дата является важной составной частью, так как именно с момента подачи претензии приостанавливается срок, отведенный для обращения в магазин. Поэтому не стоит поддаваться на уговоры менеджера не ставить дату или указать дату, не соответствующую действительности.

В качестве приложений к претензии могут выступать любые документы, фото дефектов товара, сохраненный чек, выписка из банка об оплате товара кредитной картой, справки о гарантийном ремонте и т.д.

В тексте претензии необходимо обязательно уведомить продавца о своих дальнейших планах. Например: «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора» или «Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены».

Дополнительные условия претензии

Помимо основного требования, непосредственно касающегося товара, магазину можно предъявить:

Конечно же не факт, что магазин поспешит удовлетворить эти дополнительные требования, однако написать их все же стоит. Если магазин задел чувства покупателя, то в последствии эти дополнительные требования могут легко перекочевать в исковое заявление.

Судебное взыскание задолженности

Самостоятельное судебное взыскание задолженности является ...
право
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ПОРА ДЕЙСТВОВАТЬ, НЕ ОТКЛАДЫВАЯ ЗАДАЙТЕ ИХ ПРАКТИКУЮЩИМ ЮРИСТАМ.
Автор статьи: Векленко Татьяна Андреевна
Автор статьи: Векленко Татьяна Андреевна

Юрист с опытом подготовки процессуальных документов в уголовно-процессуальном праве.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

ДАВАЙТЕ ПРОДОЛЖИМ ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

Врачебная ошибка или халатность: в чем разница и что советуют адвокаты?
Ситуации, связанные с причинением физического ущерба в результате действий врачей, встречаются не так уж и редко. Разбирательства по подобным вопросам осложняются тем, что суть произошедшего и мотивы действий медика выявить достаточно сложно. Тогда как от точности выясненных факторов и обстоятельств, сопутствующих случившемуся, зависит наказание виновного. Поэтому важно разобраться в том, что именно имело место - врачебная ошибка или халатность, в чем разница и что советуют адвокаты в том случае, если пациенту был нанесен вред.
ПРАВО

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?
Заполните форму
Другие статьи по теме
НОВОЕ НА САЙТЕ

12 комментариев к “Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример”

  1. Обмен электронных сообщений наиболее простой и распространенный способ коммуникации.

  2. Возможность направления претензии по электронной почте должна быть прямо и недвусмысленно установлена в договоре.

  3. Каролина

    Добрый день, в противном случае использование такого способа будет расценено судом как несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

  4. Марина

    Если электронная переписка ведется с использованием адресов электронной почты, созданных на доменах, принадлежащих компаниям, правомочность конкретных лиц, осуществлявших переписку от имени таких компаний, должна предполагаться.

  5. Инесса

    Добрый день, юридически значимая электронная переписка допустима не только в случаях, когда это прямо предусмотрено договором или законом, но и следует из установившейся во взаимоотношениях сторон практики.

  6. Сергей

    Здравствуйте, претензионный порядок не должен являться препятствием для судебной защиты лицом нарушенного права.

  7. Алиса

    Добрый день, когда по поведению оппонента очевидно, что он не желает добровольно и оперативно урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, оставить иск без рассмотрения из-за несоблюдения претензионного порядка на том основании, что претензия направлена по электронной почте означают увеличение вероятности необоснованного затягивания разрешения спора и ущемления прав истца.

  8. Марианна

    Суд должен исходить из реальной возможности погашения конфликта между сторонами, наличия их воли к совершению соответствующих действий, направленных на разрешение спора.

  9. Здравствуйте, ответчик или желает урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, или нет.

  10. Лидия

    Добрый день, а если нет, то он, скорее всего, воспользуется доводом о несоблюдении формальностей претензионного порядка с недобросовестной целью затянуть разрешение конфликта

  11. Лариса

    Добрый день, жалоба — отражение субъективной оценки клиентом сложившейся ситуации.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *