Федеральный:
Москва:
Санкт-Петербург:

Как правильно написать претензию банку по кредиту?

5/5
Как правильно написать претензию банку по кредиту
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Банковская сфера с каждым годом расширяет свои границы, создавая и продвигая для потребителей финансовые продукты, услуги, кредиты на выгодных условиях. Это обусловлено спросом граждан и организаций на получение займов, в связи с необходимостью улучшения материального состояния. В этом направлении деятельности не исключены конфликты, разногласия, споры по поводу нарушенных прав. В некоторых ситуациях служащие банка готовы урегулировать ситуацию путем переговоров, в других случаях они принципиально защищают свою позицию, считая ее правильной. Если решить вопрос о неисполнении пунктов договора между кредитной организацией и потребителем не удалось, для заявителя важно правильно написать претензию банку по кредиту. 

Что представляет собой претензия в адрес банка по кредиту?

Под термином «претензия» понимают документ, оформляемый заемщиком в адрес организации, выдавшей кредит на условиях договора, составленного между сторонами. В нем содержится информация об обстоятельствах, ущемивших интересы одной из них и требование заявителя о решении спора на компромиссных условиях.

Претензионный порядок в юридическом смысле рассматривается как способ урегулирования конфликта, возникшего во время исполнения одного из участников правоотношений, своих обязательств. Вторая сторона не согласна с его действиями, поэтому в письменной форме излагает свою позицию и просит устранить недостатки.

Когда служащие банка понимают, что нарушают законодательство, они поддерживают сотруднический контакт с заявителем. Если они считают свои действия обоснованными, на претензию отвечают отказом, либо не дают ответа, что является основанием для обращения в суд со стороны заявителя.

Законодательная база

В любой спорной ситуации кредитная организация и потребитель пользуются нормативно-правовыми актами, регламентирующими работу в этой сфере деятельности. Их изучение формирует понимание правильности и законности проводимых мероприятий, описывает случаи, когда затрагиваются интересы той или иной стороны.

В качестве норм закона, которыми принято руководствоваться при разногласиях по исполнению кредитных обязательств, выдачи займов, продвижения банковской продукции, взаимодействия с клиентами, считаются:

Эти правовые нормы призваны встать на защиту клиента при нарушении его прав в банковской сфере.

Большое значение имеет то, как они трактуются потребителем и сотрудниками кредитной организации. Юристы, работающие в этих учреждениях вправе искать подход к ситуации с максимальной выгодой для предприятия, трактуя их по-своему. Клиент обычно настаивает на своей версии происходящего, рассматривая конкретную норму другим взглядом, в своих интересах. В этих случаях часто вопрос разрешается в суде с учетом практики, обстоятельств дела и доказательной базы.

Описанные законы работают на федеральном уровне, но адаптированы не для каждой ситуации. У банков имеются внутренние регламенты, которые действуют в случаях, не установленных нормативно-правовыми актами.

Случаи направления претензии банку

Претензионный порядок осуществляется клиентом, когда неправомерно затрагиваются его интересы. К таким ситуациям относятся:

Распространенными причинами разногласий между сторонами является нарушение пунктов договора по кредиту, так как человек мог взять достаточно большую сумму, но возникли сложности по возврату и выплате процентов вследствие действий банка. В остальных случаях участникам правоотношений удается договориться без оформления письменных претензий.

Оформление претензии – добровольно или обязательно

В федеральном законодательстве не установлено случаев, когда претензионный порядок для клиента обязателен. Если он понимает, что конфликт затянут и не разрешится компромиссно с помощью направления письма с требованием устранить недостатки, он вправе обратиться в суд сразу после выявления нарушения прав. Частью 4 статьи 213 АПК установлен обязательный механизм досудебного разбирательства для банков, когда клиент допустил просрочку по платежам и их требуется взыскать.

Заявителю следует отличать этот вид документа от жалобы. В первом случае он подается в организацию, чтобы устранить разногласия, во втором направляется в надзорные органы для проведения проверки и наказания виновных лиц в виде применения мер ответственности.

Правильное оформление претензии

Законодательством не регламентированы правила оформления претензии, но в практике сложился алгоритм ее составления. Свободная форма документа позволяет изложить все обстоятельства нарушения прав клиента так, как он это представляет со своей точки зрения.

Главные принципы, которыми следует руководствоваться – лаконичность и информативность. Мысли преподносятся в сжатой форме, но вся ситуация выглядит понятной и доступной при первом прочтении адресатом.

В документе содержится информация:

Приложения к претензии

Факты, изложенные заявителем, должны подтверждаться доказательствами, поэтому для достоверности позиции целесообразно к претензии прилагать документы. К ним относятся:

Частыми ситуациями, которые рассматриваются банками в направлении выдачи кредитов, считаются вопросы о перерасчете задолженности, возврате сумм в связи с досрочной выплатой, мошенничества в сфере займов.

Способы подачи претензии

Направление претензии осуществляется разными способами, в зависимости от возможностей клиента. Юридические лица принимают корреспонденцию:

Как правильно написать претензию банку по кредиту

При личном обращении (необходимо появиться в банке со вторым экземпляром документа, чтобы на нем поставили входящий номер и дату приема документов).

Как правильно написать претензию банку по кредиту

С помощью направления заказным письмом с уведомлением по почте.

Как правильно написать претензию банку по кредиту

По электронной почте в сканированном виде.

Как правильно написать претензию банку по кредиту

Через официальный сайт с помощью формы для обратной связи.

У некоторых банков в сети предоставляется такая возможность с прикреплением документов. В этом случае претензия (в ней ставится личная подпись клиента) и приложения также сканируются (кроме тех, которые оформлены в формате word).

Первый способ надежен, так как человек видит, что его документы принимаются и направляются на рассмотрение руководителю.

Второй подходит для граждан, не имеющих возможности территориально добраться до кредитной организации, либо им отказали в личном приеме. Предприятие не имеет права не принимать входящую корреспонденцию, поэтому уведомление о получении вернется к адресанту как подтверждение этого.

Третий и четвертый варианты предпочтительны, когда клиент не располагает временем на приезд в банк, направление писем по почте. По сети эта процедура осуществляется в течение нескольких минут.

Сроки рассмотрения претензии

После получения документов адресатом, секретарь регистрирует факт их поступления в журнале входящей корреспонденции. После чего, претензия с приложениями направляется руководителю, который решает, кто будет готовить ответное письмо и определяться с позицией по ситуации. Часто эту функцию исполняет сотрудник банка, который являлся представителем кредитного учреждения при выдаче займа.

Клиенту после отправки следует ожидать срок, который предназначен для подготовки мотивированного ответа банком. В законодательстве он не определен, в большинстве случаев этот период регламентирован договором или внутренним уставом, которым руководствуются служащие.

Отсчет следует производить с момента поступления документов в организацию. Обычно в соглашениях между сторонами указывается срок в 30 календарных дней, так как он фигурирует в нормах федерального законодательства как оптимальный для урегулирования споров.

В соглашении о займе между сторонами может фигурировать понятие разумного срока, действие которого закреплено в статье 314 ГК. Обычно эта норма используется в ходе судебных разбирательств, когда стороны пытаются решить вопрос о доказанности нарушения прав и устранения недостатков. В ГК в виде разумного срока представлено 7 дней, но при рассмотрении обстоятельств дела судом может определяться другой период времени. Это зависит от понимания, когда нарушитель реально сможет в случае виновности положительно решить вопрос.

Это правило установки разумных сроков применимо и в рамках договоров займа, составляемых банковскими служащими. Если они пришли к пониманию, что срока в 7 дней для ответа на претензию достаточно, они вправе использовать этот термин в положении соглашения о выдаче кредита.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ПОРА ДЕЙСТВОВАТЬ, НЕ ОТКЛАДЫВАЯ ЗАДАЙТЕ ИХ ПРАКТИКУЮЩИМ ЮРИСТАМ.
Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович
Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович

Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

ДАВАЙТЕ ПРОДОЛЖИМ ЧИТАТЬ ДАЛЬШЕ

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ
Досудебный порядок восстановления ущемленных интересов может реализовывать организация (юридическое лицо), гражданин (физическое лицо) либо индивидуальный предприниматель. При любых правоотношениях между сторонами заключаются соглашения, договоры, согласно которым, исполнители и заказчики исполняют свои обязательства. Эти субъекты имеют правовые основания оформить претензию, чтобы урегулировать спорный вопрос о нарушении прав.
ПРАВО

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?
Заполните форму
Другие статьи по теме
НОВОЕ НА САЙТЕ

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *