Федеральный:
Москва:
Санкт-Петербург:

Как правильно написать претензию банку по кредиту?

5/5
Как правильно написать претензию банку по кредиту
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Банковская сфера с каждым годом расширяет свои границы, создавая и продвигая для потребителей финансовые продукты, услуги, кредиты на выгодных условиях. Это обусловлено спросом граждан и организаций на получение займов, в связи с необходимостью улучшения материального состояния. В этом направлении деятельности не исключены конфликты, разногласия, споры по поводу нарушенных прав. В некоторых ситуациях служащие банка готовы урегулировать ситуацию путем переговоров, в других случаях они принципиально защищают свою позицию, считая ее правильной. Если решить вопрос о неисполнении пунктов договора между кредитной организацией и потребителем не удалось, для заявителя важно правильно написать претензию банку по кредиту. 

Что представляет собой претензия в адрес банка по кредиту?

Под термином «претензия» понимают документ, оформляемый заемщиком в адрес организации, выдавшей кредит на условиях договора, составленного между сторонами. В нем содержится информация об обстоятельствах, ущемивших интересы одной из них и требование заявителя о решении спора на компромиссных условиях.

Претензионный порядок в юридическом смысле рассматривается как способ урегулирования конфликта, возникшего во время исполнения одного из участников правоотношений, своих обязательств. Вторая сторона не согласна с его действиями, поэтому в письменной форме излагает свою позицию и просит устранить недостатки.

Когда служащие банка понимают, что нарушают законодательство, они поддерживают сотруднический контакт с заявителем. Если они считают свои действия обоснованными, на претензию отвечают отказом, либо не дают ответа, что является основанием для обращения в суд со стороны заявителя.

Законодательная база

В любой спорной ситуации кредитная организация и потребитель пользуются нормативно-правовыми актами, регламентирующими работу в этой сфере деятельности. Их изучение формирует понимание правильности и законности проводимых мероприятий, описывает случаи, когда затрагиваются интересы той или иной стороны.

В качестве норм закона, которыми принято руководствоваться при разногласиях по исполнению кредитных обязательств, выдачи займов, продвижения банковской продукции, взаимодействия с клиентами, считаются:

  • Гражданский кодекс (глава 42, статьи 807-823)
  • Федеральный закон № 353, действующий с 1 июля 2014 года (статья 13), определяющий правила оформления займов, правила работы по их обслуживанию
  • Федеральный закон № 395-1, изданный 2 декабря 1990 года (статья 21), отражающий деятельность банков и взаимодействие их с клиентами
  • Федеральный закон № 2300-1, работающий с 7 февраля 1992 года (статья 16), защищающий потребительские права

Эти правовые нормы призваны встать на защиту клиента при нарушении его прав в банковской сфере.

Большое значение имеет то, как они трактуются потребителем и сотрудниками кредитной организации. Юристы, работающие в этих учреждениях вправе искать подход к ситуации с максимальной выгодой для предприятия, трактуя их по-своему. Клиент обычно настаивает на своей версии происходящего, рассматривая конкретную норму другим взглядом, в своих интересах. В этих случаях часто вопрос разрешается в суде с учетом практики, обстоятельств дела и доказательной базы.

Описанные законы работают на федеральном уровне, но адаптированы не для каждой ситуации. У банков имеются внутренние регламенты, которые действуют в случаях, не установленных нормативно-правовыми актами.

Случаи направления претензии банку

Претензионный порядок осуществляется клиентом, когда неправомерно затрагиваются его интересы. К таким ситуациям относятся:

  • Необоснованное списание сумм, находящихся на картах и счетах
  • Сбои в работе банкоматов (человек не может осуществить перевод денег, либо снять их, зажим карты)
  • Нарушение положений договора о займе (списание сумм раньше установленного срока, повторные действия по взиманию ежемесячного платежа в пределах одного периода)
  • Повышение комиссионных взносов за банковские услуги (предлагалась одна процентная ставка, фактически применяется другая)
  • Настойчивость в убеждении воспользоваться другими продуктами, не нужными клиенту
  • Предоставление неправильной информации со стороны сотрудников, последствиями чего, становятся денежные убытки
  • Несвоевременная выдача карт с истечением срока ее предоставления

Распространенными причинами разногласий между сторонами является нарушение пунктов договора по кредиту, так как человек мог взять достаточно большую сумму, но возникли сложности по возврату и выплате процентов вследствие действий банка. В остальных случаях участникам правоотношений удается договориться без оформления письменных претензий.

Оформление претензии – добровольно или обязательно

В федеральном законодательстве не установлено случаев, когда претензионный порядок для клиента обязателен. Если он понимает, что конфликт затянут и не разрешится компромиссно с помощью направления письма с требованием устранить недостатки, он вправе обратиться в суд сразу после выявления нарушения прав. Частью 4 статьи 213 АПК установлен обязательный механизм досудебного разбирательства для банков, когда клиент допустил просрочку по платежам и их требуется взыскать.

Заявителю следует отличать этот вид документа от жалобы. В первом случае он подается в организацию, чтобы устранить разногласия, во втором направляется в надзорные органы для проведения проверки и наказания виновных лиц в виде применения мер ответственности.

Правильное оформление претензии

Законодательством не регламентированы правила оформления претензии, но в практике сложился алгоритм ее составления. Свободная форма документа позволяет изложить все обстоятельства нарушения прав клиента так, как он это представляет со своей точки зрения.

Главные принципы, которыми следует руководствоваться – лаконичность и информативность. Мысли преподносятся в сжатой форме, но вся ситуация выглядит понятной и доступной при первом прочтении адресатом.

В документе содержится информация:

  • О банке, в который направляется претензия (в правом верхнем углу листа – название учреждения, его адрес, фамилия, имя, отчество руководителя)
  • О клиенте, не согласном с действиями юридического лица (на следующей строке – фамилия, имя, отчество заявителя, адрес проживания, контактный номер телефона для обратной связи)
  • Название документа – претензия о невыполнении пунктов договора по кредитным обязательствам
  • В содержательной части описывается суть конфликта (какие права нарушены, условия и обстоятельства ущемления интересов, с указанием сумм, процентных ставок, видов займов, реквизитов договора между сторонами, ссылок на нормативно-правовые акты)
  • Требование или просьба об устранении недостатков или поиске пути решения в досудебном порядке
  • Список прилагающихся документов
  • Дата и подпись заявителя

Приложения к претензии

Факты, изложенные заявителем, должны подтверждаться доказательствами, поэтому для достоверности позиции целесообразно к претензии прилагать документы. К ним относятся:

  • Копия паспорта
  • Копии договоров и соглашений, заключенных между банком и клиентом
  • Платежные квитанции и чеки о произведенной ежемесячной оплате по кредиту
  • Выписки по лицевым счетам и вкладам
  • Аудио или видеозаписи, где зафиксированы факты нарушения прав

Частыми ситуациями, которые рассматриваются банками в направлении выдачи кредитов, считаются вопросы о перерасчете задолженности, возврате сумм в связи с досрочной выплатой, мошенничества в сфере займов.

Способы подачи претензии

Направление претензии осуществляется разными способами, в зависимости от возможностей клиента. Юридические лица принимают корреспонденцию:

Как правильно написать претензию банку по кредиту

При личном обращении (необходимо появиться в банке со вторым экземпляром документа, чтобы на нем поставили входящий номер и дату приема документов).

Как правильно написать претензию банку по кредиту

С помощью направления заказным письмом с уведомлением по почте.

Как правильно написать претензию банку по кредиту

По электронной почте в сканированном виде.

Как правильно написать претензию банку по кредиту

Через официальный сайт с помощью формы для обратной связи.

У некоторых банков в сети предоставляется такая возможность с прикреплением документов. В этом случае претензия (в ней ставится личная подпись клиента) и приложения также сканируются (кроме тех, которые оформлены в формате word).

Первый способ надежен, так как человек видит, что его документы принимаются и направляются на рассмотрение руководителю.

Второй подходит для граждан, не имеющих возможности территориально добраться до кредитной организации, либо им отказали в личном приеме. Предприятие не имеет права не принимать входящую корреспонденцию, поэтому уведомление о получении вернется к адресанту как подтверждение этого.

Третий и четвертый варианты предпочтительны, когда клиент не располагает временем на приезд в банк, направление писем по почте. По сети эта процедура осуществляется в течение нескольких минут.

Сроки рассмотрения претензии

После получения документов адресатом, секретарь регистрирует факт их поступления в журнале входящей корреспонденции. После чего, претензия с приложениями направляется руководителю, который решает, кто будет готовить ответное письмо и определяться с позицией по ситуации. Часто эту функцию исполняет сотрудник банка, который являлся представителем кредитного учреждения при выдаче займа.

Клиенту после отправки следует ожидать срок, который предназначен для подготовки мотивированного ответа банком. В законодательстве он не определен, в большинстве случаев этот период регламентирован договором или внутренним уставом, которым руководствуются служащие.

Отсчет следует производить с момента поступления документов в организацию. Обычно в соглашениях между сторонами указывается срок в 30 календарных дней, так как он фигурирует в нормах федерального законодательства как оптимальный для урегулирования споров.

В соглашении о займе между сторонами может фигурировать понятие разумного срока, действие которого закреплено в статье 314 ГК. Обычно эта норма используется в ходе судебных разбирательств, когда стороны пытаются решить вопрос о доказанности нарушения прав и устранения недостатков. В ГК в виде разумного срока представлено 7 дней, но при рассмотрении обстоятельств дела судом может определяться другой период времени. Это зависит от понимания, когда нарушитель реально сможет в случае виновности положительно решить вопрос.

Это правило установки разумных сроков применимо и в рамках договоров займа, составляемых банковскими служащими. Если они пришли к пониманию, что срока в 7 дней для ответа на претензию достаточно, они вправе использовать этот термин в положении соглашения о выдаче кредита.

Более подробно о сроках рассмотрения претензий читайте в статье «Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?

Заполните форму

  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме

НОВОЕ НА САЙТЕ

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх