Росправомед

Бесплатная линия: 8 (800) 555-67-55 доб. 649

LOGO2

Подать в суд на туроператора

5/5
Как получить квоту на операцию: пошаговая инструкция в 2023 году
Подать в суд на туроператора
Подать в суд на туроператора

Многие граждане пользуются услугами туристических агентств при планировании своего отдыха. К сожалению, покупка дорогой туристической путевки не всегда гарантирует хороший отдых. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы столкнулись с некачественными туристическими услугами, и как подать в суд на турагентство.

Если вы сами отмените свою поездку

Планируя отпуск, невозможно предусмотреть все. Часто бывает так, что поездку приходится отменять в силу складывающихся обстоятельств.

На каком основании вы можете вернуть уже оплаченную стоимость поездки? В данном случае мы опираемся на Закон «О защите прав потребителей» и статью 782 Гражданского кодекса РФ. В этих документах указано, что потребители имеют право на возврат денег в следующих случаях:

  • Военные или стихийные бедствия в месте проведения отпуска (официальную информацию можно найти на сайтах Федерального туристического ведомства и Министерства иностранных дел).
  • Прекращение деятельности туроператора.
  • Болезнь или смерть путешественника.
  • В выдаче визы отказано.

Туроператор обязан возместить полную стоимость поездки за вычетом фактических расходов, понесенных на момент отмены. Исключение составляют случаи, когда зона отдыха оказывается проблемной. В этом случае клиент не может требовать уплаты пошлины.

Для получения возмещения клиент должен обратиться к турагенту с заявлением о расторжении договора на оказание туристических услуг. Если в возврате денег отказано, вы можете подать исковое заявление в суд.

Если вы были заселены не в тот отель

Проблема избыточного бронирования или овербукинг часто возникает на популярных курортах в пик сезона. Вы тщательно выбираете отель, смотрите фотографии, читаете отзывы, а когда приезжаете, оказывается, что вас заселяют в другое место.

Если предлагаемый отель так же хорош или лучше, то это не проблема. Но часто альтернативный отель только что отремонтирован, находится в неудобном месте или, например, не может предоставить необходимые услуги. В таких случаях вам следует отстаивать свои права.

Порядок действий

Изучите информацию о потенциальном отеле и решите, соответствует ли он вашим требованиям:

  • Если вас не устраивает альтернативное размещение, напишите заявление об отказе от отеля и трансфера. Сделайте две копии аннулирования, одна из которых (с печатью представителя турагентства) должна остаться у вас.
  • После этого вы можете самостоятельно выбрать отель и потребовать компенсации расходов на проживание, понесенных после возвращения. Важно, чтобы при заселении в отель вы сохранили все документы, связанные с оплатой.
  • Если вы согласны заселиться в предложенный отель, но он не соответствует вашим ожиданиям, вам необходимо написать претензию. Если возможно, отдайте его представителю турагентства в аэропорту и получите отметку о принятии. Если это невозможно, отдайте документ вашему гиду в отеле.
  • Запишите все недостатки альтернативного отеля. Сделайте фотографии номеров с плохим ремонтом, неухоженной территорией, нефункционирующими бассейнами, отсутствием вечернего освещения, удаленности от пляжа, близости к дороге и плохой инфраструктуры вокруг отеля.
  • Попросите у хозяина справку о заселении.

Ведите видеозапись всех отказов персонала туроператора, гидов отелей и организаторов, если они не выполняют вашу просьбу.

Portrait of smiling senior businessman having idea

Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович

Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Синий шаблон записи

РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА

300 РУБЛЕЙ  БЕСПЛАТНО

*До 30.03.2023

Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.

Как это работает?
Заполните форму

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *