Претензия туроператору на возврат денег
Существует множество случаев, когда туристические услуги недоступны в силу объективных обстоятельств или когда приобретенный туристический продукт не соответствует ожиданиям клиента или его финансовым возможностям. Лучший способ выйти из этой ситуации — потребовать возврата денег у туроператора. Претензия туроператору на возврат денег — это письменный запрос, который требуется выставить по закону в качестве первого шага для защиты ваших вложенных денег.
Важно понимать, что, если по условиям договора туристическая компания обязана хранить средства, внесенные клиентом до определенной даты, только в качестве гарантии выполнения оговоренных условий, то клиент может получить 100% суммы, обратившись за возмещением до этой даты. Решение о включении такого пункта в договор остается за туристом.
Защита прав туристов по российскому законодательству
Правила осуществления туристической деятельности в России изложены в специальном законе (N 132-ФЗ). Кроме того, индивидуальные туристы, являющиеся потребителями туристских услуг, защищены Законом о защите прав потребителей (Федеральный закон № 2300-1). От пострадавших туристов требуется лишь правильно использовать возможности, предоставляемые действующим законодательством.
В частности, оно предусматривает обязательные досудебные процедуры для разрешения споров. На практике это означает, что иск принимается к рассмотрению в суде только в том случае, если истец направит соответствующую претензию поставщику услуг и она будет отклонена.
Наиболее распространенными основаниями для подачи иска являются:
- Изменения в датах начала и окончания тура.
- Аннулирование договора о путешествии по объективным причинам (например, срочная командировка, внезапная болезнь, травма, требующая медицинского лечения).
- Финансовая компенсация в связи с несоответствием между фактическим уровнем обслуживания и ценой пакета.
Как написать претензию к туристическому агентству?
Для того чтобы эффективно предъявить претензию к турагентству в связи с материальным ущербом, претензия должна быть составлена надлежащим образом. В тексте должна быть указана точная сумма, подлежащая возврату, ссылка на положения законодательства, срок подачи претензии и банковский счет заявителя для зачисления денежных средств.
Помимо соблюдения правил составления самого иска, очень важно собрать подтверждающие документы, такие как:
- Уведомление от туристического агентства об изменении дат поездки.
- Уведомление от транспортной компании о значительном повышении цен на перевозку.
- Фотографии, показывающие уровень комфорта отеля и отличия от рекламы.
Обеспечительные меры, связанные с ответственностью туроператоров
Закон предусматривает специальные механизмы возмещения. Это относится, например, к случаям, когда туроператор фактически прекратил свое существование и от него нет обратной связи.
Основанием для выплаты финансового обеспечения является то, что туроператор не в состоянии выполнить все договорные обязательства. Информацию о туроператоре, его местонахождении, размере финансового обеспечения и названии компании, предоставляющей его, любой желающий может найти в публичном реестре.
Статья 17.4 ФЗ-132 обосновывает возмещение по страхованию ответственности туроператора или банковской гарантии — обязательства по возмещению потребителю реального ущерба, возникшего в результате исполнения или ненадлежащего исполнения первым договорного обязательства, если оно существенно нарушает содержание такого договора.
Существенное нарушение договора — это такое нарушение, которое наносит ущерб путешественнику, в значительной степени лишающее его того, что было обещано содержанием договора. Существенное нарушение договора включает:
- Невыполнение обязательства по предоставлению жилья или транспортных услуг, включенных в турпакет.
- Серьезные дефекты качества, безопасности или других аспектов турпакет.
Требования о возмещении вышеуказанного существенного ущерба предъявляются лицом, получившим услуги, совместно к турагентству и страховой компании или только к туроператору.
Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович
Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 30.03.2023
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.