Федеральный:
Москва:
Санкт-Петербург:

Как оформить претензию к ЖКХ?

5/5
Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Предоставление коммунальных услуг является обязательным источником, обеспечивающим население удобствами для поддержания качества жизни – теплом, светом, газом, водой. В качестве посредников между поставщиками и гражданами выступают управляющие компании и ТСЖ. Эти организации занимаются начислением текущих платежей, осуществляют ремонтные работы, решают все вопросы, касающиеся получения населением гарантированных законом благ. В правовых отношениях между этими ведомствами и жильцами часто возникают споры, которые затягиваются на длительный период и подлежат урегулированию в суде. Одним из вариантов разрешить конфликт в досудебном порядке – оформление претензии к ЖКХ, как составить образец, не регламентировано законодательством, но существует сложившаяся юридическая практика по ее написанию. 

Нормативно-правовая база

На федеральном уровне существуют законодательные акты, на которых основываются полномочия ведомств, обслуживающих население, а также регулируются правовые отношения между гражданами и управляющими компаниями. Специалисты руководствуются следующими документами:

  • Жилищный кодекс Российской Федерации;
  • КоАП (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях);
  • Закон № 69, действующий с 21 декабря 1994 года, регламентирующий исполнение норм пожарной безопасности;
  • Закон № 2300-1, изданный 7 февраля 1992 года, защищающий потребительские права;
  • СанПин от 15 августа 2010 года, № 2.1.2.2645-10;
  • Постановление Правительства № 491 от 13.08.2006 года, утверждающее правила содержания многоквартирного дома;
  • Постановление Правительства № 354 от 06.05.2011 года, описывающее механизм получения коммунальных услуг;
  • Постановление Правительства № 416 от 15.05.2013 года, устанавливающее порядок ведения работ по управлению многоквартирными жилыми домами.

Субъекты на региональном уровне вправе издавать локальные нормативно-правовые акты, не противоречащие федеральным законам, но дополняющие их юридически обоснованными положениями для облегчения управления в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Обязательность соблюдения претензионного порядка

В законодательстве отсутствует норма права, устанавливающая обязательность направления претензии в организацию, занимающуюся коммунальными услугами. Жильцы, понимающие, что разногласия не разрешатся путем переговоров или предъявлением требований, вправе обращаться в суд.

Юристы рекомендуют соблюдать механизм досудебного урегулирования спора, так как при разбирательстве может возникнуть вопрос – пытались ли стороны договориться? Ведь в ситуациях может иметься несколько вариантов положительного исхода в интересах обоих участников правоотношений, но они не захотели их рассматривать в связи с конфликтной обстановкой.

Гражданам, желающим соблюсти эту процедуру перед судебным заседанием, следует отличать претензию от жалобы и излагать в ней события и просьбу правильно. Во втором случае документ представляет собой описание фактов с подкреплением их нормами закона в вышестоящие ведомства, имеющие полномочия проверять управляющие компании на наличие нарушений в работе. Ими являются Министерство коммунального хозяйства и прокуратура.

Случаи направления претензии

В сфере предоставления услуг по ЖКХ часто возникают споры и конфликты. Это связано с нехваткой специалистов, задействованных в обслуживании, денежных средств на облагораживание территорий, домов, которые нуждаются в этом. С другой стороны, каждый член общества желает жить в комфортных условиях, без перебоев теплоснабжения, водоснабжения, в подаче газа и других благ. Когда человек перестает получать гарантированные ему государством нормы проживания, у него накапливается недовольство, направляемое к посреднику между поставщиком и им. Если у управляющей компании отсутствует возможность обеспечить население по их претензии, возникает конфликт интересов, который необходимо урегулировать.

Между сторонами на практике существуют разногласия по следующим вопросам:

  • По протечке крыши;
  • По холодной и горячей воде, которая предоставляется некачественно или не в полном объеме;
  • По затоплению квартиры;
  • По отоплению, получаемому не в полном объеме;
  • За ненадлежащее обслуживание дома (антисанитарные условия проживания, отсутствие уборки в подъезде);
  • На перерасчет коммунальных услуг (когда оплата производится, но управляющая компания это не учитывает, либо начисляет не в соответствии с установленными тарифами);
  • О возмещении ущерба, нанесенного имуществу в связи с действиями специалистов или их бездействием (возгорание на лестничной клетке, падение дерева);
  • По проведению капитального ремонта (выполнение его некачественно, неисполнение обязательств по организации ремонтных работ).

Перед направлением претензии в управляющую компанию многие собственники жилья пробуют решить вопрос путем переговоров, вопрос о ее оформлении обычно возникает после стойкого отказа организации выполнять условия, установленные законом.

Оформление претензии в управляющую компанию

Законодательством не установлено норм законодательства, регламентирующих правила составления претензий. Они сложились в практике работы юристов, которые содействуют гражданам в написании таких документов. Для получателя информация должна быть доступной, понятной, изложена лаконично и в хронологическом порядке (последовательность событий). Исключаются грамматические ошибки, помарки, зачеркивания, исправления, бранные фразы в адрес оппонента. Претензия оформляется в письменном виде (печатный или рукописный текст) в 2 экземплярах, один из них направляется в организацию, второй остается у заявителя.

В документе содержится несколько блоков:

  • В правом верхнем углу располагается наименование управляющей компании, ее реквизиты, место нахождения, фамилия, имя, отчество руководителя;
  • На следующей строке указываются сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество, адрес проживания, номер телефона для обратной связи;
  • Посередине листа пишется название документа – претензия о ненадлежащем обслуживании дома;
  • В описательной части излагается суть спора между сторонами (какие права жильца нарушены, в чем это проявляется, оплачиваются ли коммунальные услуги, имеется ли задолженность, какие требования не исполняет организация-посредник между жильцами и поставщиками);
  • Формируется просьба о выполнении условий и требований по урегулированию конфликта, исполнении норм законодательства в полном объеме;
  • Список прилагающихся документов;
  • Дата и подпись заявителя.

Если в связи с действиями или бездействием управляющей компании нанесен вред имуществу, необходимо указать размер ущерба, выражающийся в денежном эквиваленте – провести оценку, исходя из рыночной стоимости недвижимости.

Направить претензию гражданин вправе почтой с уведомлением, обратившись лично, в сканированном виде по сети интернет, на сайте организации.

Приложения к претензии

Для подтверждения спорной ситуации, описанной в претензии, требуются документы, свидетельствующие о правдивости слов и обоснованности позиции заявителя. Перед ее направлением, следует собрать доказательную базу. К информативным сведениям относятся:

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Копия паспорта заявителя;

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Чеки и платежные документы об оплате коммунальных услуг;

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Фото и видео материалы, доказывающие нарушение прав жильца;

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Копия заключения эксперта о техническом состоянии жилья и квитанции об оплате его услуг;

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Копия заключения станции санитарно-эпидемиологического надзора при наличии антисанитарной обстановки дома или квартиры;

Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить

Копия свидетельства о регистрации права собственности или выписка из ЕГРН, подтверждающая факт владения заявителя жильем.

Оформление коллективной претензии

Претензионный порядок вправе соблюсти группа жильцов, которые имеют общую проблему в части неисполнения управляющей компанией своих функций. Отличие ее составления от индивидуального письма в том, что в содержании будут описаны спорные вопросы, касающиеся нескольких собственников жилья с уточнением деталей. Расширится список прилагаемых документов, каждый заявитель поставит свою подпись в документе, чтобы он имел юридическую силу.

На коллективную претензию руководители управляющих компаний реагируют по-другому, так как такие группы обычно обладают достаточным количеством доказательств невыполнения обязательств, присутствует ощущение того, что фактов нарушения прав больше, за что предусмотрена ответственность, как отдельным специалистам, так и начальника организации.

Сроки рассмотрения претензий

Основным сроком для рассмотрения претензии является 30 календарных дней, но существует несколько случаев, когда этот период сокращается:

  • По спорам о качестве и сроках проведенных работ – в течение 5 рабочих дней;
  • По перерасчету или возмещению денежных сумм – в течение 10 рабочих дней;
  • В связи с отказом от выполнения своих функций и задач – в течение 3 рабочих дней.

В остальных ситуациях заявителю следует дождаться ответа в общий срок, при его отсутствии, он вправе обратиться в суд.

Более подробно о составлении претензии к управляющей компании читайте в статье «Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?

Заполните форму

  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме

НОВОЕ НА САЙТЕ

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх