Претензия по договору оказания услуг
К сожалению, низкое качество или невыполнение услуг по контракту сегодня не редкость. И составленная досудебная претензия по договору оказания услуг в письменном виде — это один из способов защиты ваших прав и интересов как потребителя.
Досудебное урегулирование спора по договору оказания услуг в виде претензии — это первый и основной шаг в восстановлении ваших прав и интересов в случае нарушения договорных обязательств другой стороной. Разрешение споров по настоящему договору возможно только в случае организации претензионной переписки к другой стороне.
Когда можно предъявить претензию по договору оказания услуг?
Порядок составления договора на оказание услуг регулируется статьей 779 п. 1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Она предусматривает, что исполнитель обязан совершить определенное действие, а заказчик обязан оплатить результаты этого действия.
Если одна из сторон договора отказывается выполнять взятое на себя обязательство или выполняет его ненадлежащим образом, то другая сторона договора может заявить о своем праве устранить нарушение с помощью определенных процедур досудебного разрешения споров.
Неисполнение обязательств поставщика услуг по договору оказания услуг (ненадлежащее исполнение) может быть выражено в следующих формах:
- Несоблюдение сроков, оговоренных в договоре на оказание услуг.
- Если поставщик в одностороннем порядке отказывается от выполнения своих договорных обязательств и отказывается компенсировать ущерб, понесенный заказчиком.
- Отказ от выплаты неустоек или других платежей, если подрядчик не соблюдает сроки оказания услуг.
Случаи невыполнения обязательств клиентом обычно выражаются в нарушении сроков оплаты за выполненные услуги.
Какие требования предъявлять в претензии по договору оказания услуг?
Основная цель требований досудебного урегулирования спора — понудить исполнителя к выполнению своих обязательств по договору оказания услуг, однако конкретные требования зависят от условий договора и вида нарушения.
Чаще всего подрядчики предъявляют требования об оплате оказанных услуг к заказчику, хотя последний имеет гораздо более широкий круг оснований для предъявления претензий. Например, клиент имеет право требовать:
- Бесплатное устранение дефектов, выявленных после оказания услуг.
- Возмещение расходов, понесенных клиентом для устранения дефектов самостоятельно или с помощью третьей стороны.
- Отказ от договора и возмещение дальнейших расходов (например, покупатель туристического пакета имеет право отказаться от услуги, потребовав возврата стоимости туристического пакета и билета, при наличии существенных причин).
- Снижение цены на предоставляемые услуги, если на то есть обоснованные причины.
- Повторное безвозмездное оказание услуги (как правило, плата взимается, если компания не может устранить недостатки, ставшие очевидными после предоставления услуг).
- Выплата неустоек, штрафов или других санкций, предусмотренных договором на оказание услуг.
Как подготовить претензию по договору оказания услуг?
- Введение. Необходимо указать полную информацию обо всех сторонах договора (фамилию, имя и место жительства в случае физического лица и местонахождение организации в случае юридического лица). В самом заголовке должно быть указано «требование» и номер оспариваемого договора.
- Описательная часть. Эта часть досудебного запроса должна содержать все обстоятельства, связанные с договором, в частности:
- Номер и дата контракта.
- Тип предоставляемой услуги.
- Информация о сторонах договора.
- Условия договора, которые были нарушены другой стороной.
Кроме того, в описании претензии должны быть подробно описаны все обязательства, которые не были выполнены или были выполнены неадекватно или ненадлежащим образом.
Каждое нарушенное обязательство, описанное в претензии, должно быть подкреплено ссылкой на договор, дополнительные соглашения к нему или конкретную статью закона, устанавливающую условия его исполнения.
- Резолютивная часть. Эта часть должна содержать:
- Характер претензии к другой стороне.
- Срок исполнения требования.
- Предупреждение о намерениях лица, предъявляющего досудебную претензию, если другая сторона отказывается исправить нарушение.
Досудебные требования должны быть направлены заказным письмом на имя адресата, чтобы в случае дальнейшего судебного разбирательства можно было доказать, что была предпринята попытка разрешить спор в досудебном порядке.
Претензия об одностороннем расторжении договора оказания услуг
Российское законодательство предусматривает возможность одностороннего расторжения договора на оказание услуг. Инициатор расторжения должен уведомить контрагента по договору, направив предварительный запрос.
Документ направляется по почте с уведомлением о получении или вручается непосредственно контрагенту под роспись. В качестве доказательства отправки претензии второй экземпляр документа должен иметь почтовый штемпель или подпись, сделанную почерком получателя.
Во избежание споров условия прекращения и исполнения обязательств обеих сторон в случае прекращения правоотношений можно оговорить в дополнительном соглашении к договору об оказании услуг.
К претензии должны быть приложены копии всех имеющихся документов, относящихся к спору и претензии.
Сроки подачи и рассмотрения претензий
Претензии по договорам оказания услуг зависят не только от точности подготовки документов, но и от соблюдения сроков их подачи. Такое досудебное урегулирование споров о ненадлежащем качестве оказанных услуг позволяет клиенту предъявить претензии в случае обнаружения нарушения:
- В течение гарантийного срока, установленного на результаты материальных работ (согласно статье 724, пункт 3, и 722, пункт 1, Гражданского кодекса РФ).
- В течение двух лет с момента получения клиентом результатов материальной услуги, если гарантийный срок составляет менее 24 месяцев (согласно статье 724, пункт 4 Гражданского кодекса РФ) и имеются доказательства того, что неисправность или дефект возникли до момента получения клиентом результатов оказанной услуги.
- Если гарантийный срок на оказанные услуги не был предусмотрен договором, требование может быть предъявлено за любой период времени, но не может превышать 24 месяцев со дня передачи результата материальных работ (статьи 724(п.2) и 722(п.1) Гражданского кодекса РФ).
Гарантийный срок на результаты материальной работы определяется законом или иным правовым актом. Гарантийный срок не начинается, если заказчик не использует результаты оказанных услуг по причинам, зависящим от исполнителей (статья 724, пункт 6, статья 471, пункт 2, Гражданский кодекс РФ).
Срок исковой давности по требованиям о ненадлежащем исполнении материальных услуг составляет один год (статья 725 Гражданского кодекса РФ).
Заказчик имеет право подать иск в суд в течение 12 месяцев после того, как ему стало известно о дефекте при выполнении материальных услуг. Начало срока исковой давности напрямую зависит от гарантийного срока и начинается с момента предъявления претензии по дефекту.
Автор статьи: Акулов Александр Владимирович
Юрист с опытом арбитражного судопроизводства по гражданским и уголовным делам.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 20.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.