Росправомед

Бесплатная линия: 8 (800) 555-67-55 доб. 649

LOGO2

Как написать претензию в управляющую компанию?

5/5

Граждане, желающие проживать на территории объектов личной собственности комфортно, при возникновении сложных ситуаций, обращаются в управляющую компанию, которая имеет перед ними обязательства по разрешению трудностей в сфере ЖКХ. Если это ведомство не отвечает на запросы жильцов, они вправе написать претензию в управляющую компанию. 

Управляющая компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства является посредником между гражданами, проживающими в частных и многоквартирных домах и поставщиками услуг. К ним относятся предприятия, снабжающие население водой, теплом, газом. Со своей стороны, УК призваны вести свою деятельность:

Не исключением к составлению являются жалобы в надзорные органы, контролирующие деятельность посредников по оказанию услуг.

Нормативно-правовые акты в работе УК

На федеральном уровне регламентированы нормы законодательства, которыми пользуются учреждения, обслуживающие население. Они регулируют отношения между жильцами и управляющими компаниями, оказывающими услуги. Основным документом, на основании которого, реализуются полномочия, считается Жилищный кодекс, ответственность за незаконные действия или бездействие назначается в соответствии с КоАП. На территории страны действуют законы:

УК в своей работе руководствуются постановлениями:

Основания для направления претензии

При оказании услуг ЖКХ распространено возникновение спорных ситуаций, которые могут решаться путем переговоров, направления претензий, жалоб, обращения в суд.

Конфликт интересов ощущается, когда собственники квартир или домов имеют постоянную потребность жить в комфортных условиях (в оптимальном температурном режиме, без перебоев в подаче воды, газа, тепла, света, санитарно благополучных условиях, без завышения цен на оплату ЖКХ).

Управляющая компания нарушает права граждан, ущемляет интересы, отказывается отвечать на беспокоящие их вопросы. Эти споры подлежат разрешению в обязательном порядке, но на каком уровне это происходит, зависит от характера конфликта, причин его возникновения, желания сторон идти на компромисс с учетом норм законодательства.

Между жильцами и управляющими компаниями возникают споры по следующим ситуациям:

  1. По горячей и холодной воде, которая незаконно отключена, либо зафиксированы длительные перебои в подаче;
  2. По затоплению с крыши;
  3. По отоплению, которое предоставляется не в полном объеме, либо нарушается температурный режим;
  4. Конфликты о ненадлежащем качестве обслуживания дома (отсутствует уборка в подъезде и на придомовой территории, не производится капитальный и косметический ремонт);
  5. Разногласия о перерасчете за коммунальные услуги (оплата осуществляется своевременно, но управляющая компания начисляет платежи по завышенным тарифам);
  6. По возмещению ущерба, который нанесен объектам имущества в связи с бездействием или незаконными действиями УК;
  7. По протечке крыши;

Собственники жилья перед подачей претензии стараются урегулировать отношения с помощью устной договоренности по выполнению требований. Если этот механизм не дает результатов, реализуется досудебный порядок разрешения спора.

Как правильно оформить претензию в УК?

Законом не регламентировано правил составления претензий, которыми могли бы пользоваться граждане, юристы, адвокаты, нарабатывающие юридическую практику. Информация, полученная УК должна быть грамотно изложенной, понятной и доступной, располагаться в порядке хронологии (в правильной последовательности). В документе исключены ошибки, исправления, двусмысленные фразы. Претензия составляется в 2 экземплярах в письменном виде (печатным или рукописным текстом, разделенным на смысловые блоки), один подается в управляющую компанию, второй находится у собственника жилья до момента разрешения вопроса.

Документ содержит информацию:

Если в связи с затоплением течет крыша, которое произошло по вине УК, причинен ущерб собственности, в претензии указывается его размер, выраженный в денежной сумме. Заявителю необходимо провести оценку имущества с учетом рыночной стоимости объекта.

Для подтверждения позиции и аргументации слов составителя, требуется приложить документы, свидетельствующие о нарушении прав и удостоверения личности гражданина:

Список документов зависит от возникшей ситуации, если сотрудники УК потребуют дополнительные сведения, их необходимо предоставить.

Как направить претензию?

Существует несколько способов подачи претензии, составленной в адрес управляющей компании. К ним относятся:

  1. Личное обращение в организацию. Гражданин самостоятельно передает документы секретарю, который на его экземпляре ставит входящий номер и дату приема корреспонденции. С этого момента следует отсчитывать срок для ответа управляющей компании. Если заявитель не может лично обратиться (находится в больнице, в отъезде), вместо него сделать это вправе представитель, получивший этот статус по нотариальной доверенности.
  2. Отправка документов по почте с уведомлением – этот вариант предпочитают граждане, не имеющие возможности лично принести претензию, либо организация отказывается от приема. Не принять входящие сведения по почте секретарь не может, поэтому распишется и поставит дату приема в уведомлении, которое вернется заявителю по факту получения адресатом.
  3. Направление информации по каналам сети «интернет» с помощью электронной почты. Человеку потребуется подготовить сканированные варианты и отправить их в УК, которая получит их в течение нескольких минут.
  4. Заполнение формы обращения на сайте управляющей компании, адаптированной для изложения проблемной ситуации. Информация автоматически направляется в УК для рассмотрения.

Сроки рассмотрения претензии

Законодательством регламентирован период рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента приема документов, но в сфере ЖКХ существует несколько ситуаций, когда этот срок сокращен. В течение 5 рабочих дней анализируются споры о сроках и качестве проведенных работ, 10 рабочих дней имеет специалист для подготовки письма по перерасчету и возмещению платежей, 3 рабочих дня предоставляется законом для рассмотрения конфликта по отказу специалиста исполнять обязательства по договору.

Portrait of smiling senior businessman having idea

Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович

Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА

300 РУБЛЕЙ  БЕСПЛАТНО

*До 04.12.2022

Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.

Как это работает?
Заполните форму

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *