КРУГЛОСУТОЧНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
БЕСПЛАТНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ ДЕЖУРНЫХ ЮРИСТОВ * 24 ЧАСА В СУТКИ * 7 ДНЕЙ В НЕДЕЛЮ
8 (800) 555-67-55 доб. 649
Москва:
Санкт-Петербург:

Как написать претензию в управляющую компанию?

5/5
Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Граждане, желающие проживать на территории объектов личной собственности комфортно, при возникновении сложных ситуаций, обращаются в управляющую компанию, которая имеет перед ними обязательства по разрешению трудностей в сфере ЖКХ. Если это ведомство не отвечает на запросы жильцов, они вправе написать претензию в управляющую компанию. 

Управляющая компания в сфере жилищно-коммунального хозяйства является посредником между гражданами, проживающими в частных и многоквартирных домах и поставщиками услуг. К ним относятся предприятия, снабжающие население водой, теплом, газом. Со своей стороны, УК призваны вести свою деятельность:

  • По обеспечению жильцов своевременным ремонтом;
  • Уборкой территории;
  • Предупреждению опасных ситуаций с домом;
  • Рациональному начислению ежемесячных платежей в соответствии с установленными законом тарифами;
  • Решению всех вопросов, связанных с благоустройством и обслуживанием дома.

Не исключением к составлению являются жалобы в надзорные органы, контролирующие деятельность посредников по оказанию услуг.

Нормативно-правовые акты в работе УК

На федеральном уровне регламентированы нормы законодательства, которыми пользуются учреждения, обслуживающие население. Они регулируют отношения между жильцами и управляющими компаниями, оказывающими услуги. Основным документом, на основании которого, реализуются полномочия, считается Жилищный кодекс, ответственность за незаконные действия или бездействие назначается в соответствии с КоАП. На территории страны действуют законы:

  • Закон № 69, который издан 21.12.1994 года, он регламентирует пользование техникой пожарной безопасности, механизмами предотвращения возгораний;
  • Закон № 2300-1, действующий с 07.02.1992 года, призванный защищать потребительские права;
  • Санитарно-эпидемиологический надзор за состоянием зданий, квартир осуществляется с помощью СанПин от 15 августа 2010 года, № 2.1.2.2645-10.

УК в своей работе руководствуются постановлениями:

  • Постановление Правительства № 491, регулирует деятельность по правилам содержания многоквартирных домов с 13.08.2006 года;
  • Постановление Правительства № 354 описывает порядок получения услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства с 06.05.2011 года;
  • Постановление Правительства № 416 устанавливает механизм ведения работ по управлению многоквартирными жилыми домами с 15.05.2013 года.

Основания для направления претензии

При оказании услуг ЖКХ распространено возникновение спорных ситуаций, которые могут решаться путем переговоров, направления претензий, жалоб, обращения в суд.

Конфликт интересов ощущается, когда собственники квартир или домов имеют постоянную потребность жить в комфортных условиях (в оптимальном температурном режиме, без перебоев в подаче воды, газа, тепла, света, санитарно благополучных условиях, без завышения цен на оплату ЖКХ).

Управляющая компания нарушает права граждан, ущемляет интересы, отказывается отвечать на беспокоящие их вопросы. Эти споры подлежат разрешению в обязательном порядке, но на каком уровне это происходит, зависит от характера конфликта, причин его возникновения, желания сторон идти на компромисс с учетом норм законодательства.

Между жильцами и управляющими компаниями возникают споры по следующим ситуациям:

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

По горячей и холодной воде, которая незаконно отключена, либо зафиксированы длительные перебои в подаче;

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

По затоплению с крыши;

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

По отоплению, которое предоставляется не в полном объеме, либо нарушается температурный режим;

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Конфликты о ненадлежащем качестве обслуживания дома (отсутствует уборка в подъезде и на придомовой территории, не производится капитальный и косметический ремонт);

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Разногласия о перерасчете за коммунальные услуги (оплата осуществляется своевременно, но управляющая компания начисляет платежи по завышенным тарифам);

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

По возмещению ущерба, который нанесен объектам имущества в связи с бездействием или незаконными действиями УК;

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

По протечке крыши;

Собственники жилья перед подачей претензии стараются урегулировать отношения с помощью устной договоренности по выполнению требований. Если этот механизм не дает результатов, реализуется досудебный порядок разрешения спора.

Как правильно оформить претензию в УК?

Законом не регламентировано правил составления претензий, которыми могли бы пользоваться граждане, юристы, адвокаты, нарабатывающие юридическую практику. Информация, полученная УК должна быть грамотно изложенной, понятной и доступной, располагаться в порядке хронологии (в правильной последовательности). В документе исключены ошибки, исправления, двусмысленные фразы. Претензия составляется в 2 экземплярах в письменном виде (печатным или рукописным текстом, разделенным на смысловые блоки), один подается в управляющую компанию, второй находится у собственника жилья до момента разрешения вопроса.

Документ содержит информацию:

  • В правом верхнем углу листа пишется официальное название УК, адрес нахождения, фамилия, имя, отчество директора;
  • На следующей строке располагаются личные данные о жильце, права которого нарушены – его фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номер телефона для поддержания связи;
  • Посередине листа указывается наименование письма – например, претензия о заливе квартиры и причинении вреда имуществу;
  • В повествовательной части описывается ситуация, которая, с точки зрения заявителя, ущемляет его интересы (о нарушенных правах жильца, как это выражается, происходит ли оплата коммунальных услуг, имеется ли долг по ЖКУ, какие обязательства по договору не выполняет управляющая компания);
  • Требование об исполнении просьбы по разрешению спора, соблюдению нормативно-правовых актов в полном объеме;
  • Перечень прилагающихся документов;
  • Дата и подпись жильца.

Если в связи с затоплением течет крыша, которое произошло по вине УК, причинен ущерб собственности, в претензии указывается его размер, выраженный в денежной сумме. Заявителю необходимо провести оценку имущества с учетом рыночной стоимости объекта.

Для подтверждения позиции и аргументации слов составителя, требуется приложить документы, свидетельствующие о нарушении прав и удостоверения личности гражданина:

  • Копия паспорта;
  • Копия выписки из Росреестра (ЕГРН) или свидетельство, подтверждающее право собственности на имущество жильца;
  • Чеки об оплате услуг ЖКХ, либо справка об отсутствии задолженности;
  • Заключение о техническом состоянии жилья, выданное независимым экспертом;
  • Заключение санитарно-эпидемиологического надзора об условиях в квартире;
  • Фото или видео фиксация нарушения прав (о ремонте, который не проводился длительный срок, о последствиях затопления).

Список документов зависит от возникшей ситуации, если сотрудники УК потребуют дополнительные сведения, их необходимо предоставить.

Как направить претензию?

Существует несколько способов подачи претензии, составленной в адрес управляющей компании. К ним относятся:

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Личное обращение в организацию. Гражданин самостоятельно передает документы секретарю, который на его экземпляре ставит входящий номер и дату приема корреспонденции. С этого момента следует отсчитывать срок для ответа управляющей компании. Если заявитель не может лично обратиться (находится в больнице, в отъезде), вместо него сделать это вправе представитель, получивший этот статус по нотариальной доверенности.

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Отправка документов по почте с уведомлением – этот вариант предпочитают граждане, не имеющие возможности лично принести претензию, либо организация отказывается от приема. Не принять входящие сведения по почте секретарь не может, поэтому распишется и поставит дату приема в уведомлении, которое вернется заявителю по факту получения адресатом.

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Направление информации по каналам сети «интернет» с помощью электронной почты. Человеку потребуется подготовить сканированные варианты и отправить их в УК, которая получит их в течение нескольких минут.

Претензия в управляющую компанию: как написать, образец и пример

Заполнение формы обращения на сайте управляющей компании, адаптированной для изложения проблемной ситуации. Информация автоматически направляется в УК для рассмотрения.

Сроки рассмотрения претензии

Законодательством регламентирован период рассмотрения претензии — 30 календарных дней с момента приема документов, но в сфере ЖКХ существует несколько ситуаций, когда этот срок сокращен. В течение 5 рабочих дней анализируются споры о сроках и качестве проведенных работ, 10 рабочих дней имеет специалист для подготовки письма по перерасчету и возмещению платежей, 3 рабочих дня предоставляется законом для рассмотрения конфликта по отказу специалиста исполнять обязательства по договору.

Более подробно о составлении претензии к ЖКХ читайте в статье «Претензия к ЖКХ: образец, оформление, как составить«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?

Заполните форму

  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

error: Content is protected !!