Росправомед

Бесплатная линия: 8 (800) 555-67-55 доб. 649

LOGO2

Как вернуть деньги за путевку

5/5

Обычно к поездке готовятся задолго до ее начала и приобретают туры заблаговременно. Однако жизнь иногда преподносит непредвиденные обстоятельства, и от планов часто приходится отказываться. Это может быть связано с семейными или форс-мажорными обстоятельствами, или просто нехваткой денег. В таких случаях в первую очередь туриста интересует, как вернуть деньги за путевку?

Законы, регулирующие отношения с туроператором

Отношения между гражданином и туроператором являются типичным случаем договора на оказание услуг и регулируются несколькими законами:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (статья 782).
  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (статья 10).
  • Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 32).

Согласно этим статьям, клиент имеет право в любое время отказаться от своего намерения совершить поездку и получить возврат средств, за исключением уже уплаченной суммы.

Однако на практике турагентства предлагают своим клиентам договоры, содержащие чрезвычайно жесткие условия отмены поездки (вплоть до 100% невозврата).

Возможные причины отмены поездки

Для того чтобы разорвать договор с турагентом, потребитель должен иметь уважительную причину, такую как:

  • Значительное ухудшение условий пребывания в стране, в которую предстоит поездка (например, введение военного положения).
  • Значительные изменения цен на туристические услуги из-за резких колебаний валютных курсов.
  • Личные обстоятельства (например, болезнь родственника).

В случае отмены бронирования по личным обстоятельствам, обязательным условием является наличие документов, подтверждающих данный вопрос.

Если вы отказываетесь от тура, консультация с юристом значительно увеличит ваши шансы на получение возмещения!

Как потребовать возврата стоимости тура?

Просьбы о возврате денег должны быть представлены туроператору в письменном виде в соответствии со следующими положениями:

  • Необходимо сделать два экземпляра заявления.
  • Отправляется заказное письмо (с описью вложения) или вручается под подпись (желательно продублировать по электронной почте).
  • Приложить подтверждающие документы (справка из больницы, повестка в суд, письмо об отказе в визе и т.д.).

Законный срок для такого обжалования составляет 10 дней с даты доставки, а срок возврата — 20 дней. Однако на практике вернуть деньги можно только через суд и при участии опытного юриста.

Куда жаловаться на туроператора?

Итак, вы подготовили жалобу на туроператора. Куда вы должны ее отправить? Первый шаг — подать жалобу на несоблюдение туроператором законодательства и прав потребителей, используя контактные данные, указанные в договоре на оказание туристических услуг. Контактная информация также должна быть опубликована на официальном сайте компании.

Если проблема все еще не решена, то жалобу следует подать в:

  • Суд.
  • Прокуратуру.
  • Роспотребнадзор.
  • Министерство культуры Российской Федерации.
  • Федеральное агентство по туризму.

Возврат денег за путевки через суд

Чтобы отменить поездку и вернуть свои деньги, вам, возможно, придется обратиться в суд. Туристический пакет — это туристический продукт. Для расторжения договора купли-продажи и получения возмещения стоимости путевки в случаях, не связанных с прекращением деятельности туристического агентства, рекомендуется следующая процедура:

  • Во-первых, потребуйте от турагентства расторжения договора в письменной форме.
  • Затем подготовьте заявление о расторжении договора и возврате денег за тур и необходимые документы.
  • Подайте документы в суд.
  • Отстаивайте свои интересы в суде.
  • Контролируйте исполнение судебного решения.

Запрос на отмену тура

Если туроператор не возмещает полную стоимость тура, то он обязан предоставить клиенту письменное доказательство фактических расходов, понесенных на дату отмены тура. Сюда входят расходы на гостиницу и страховку.

Если путевка возвращается из-за стихийного бедствия или, например, гражданских беспорядков, рекомендуется распечатать скриншот официального сообщения МИД России и Ростуризма, в котором говорится об угрозе в стране временного пребывания и содержится просьба не выезжать в проблемные районы.

Если туроператор не вернет деньги в течение 10 дней с момента отправки заявления об аннуляции тура, вам придется подать судебный иск о возврате денег.

Юристы рекомендуют заявление о расторжении договора не только подавать в турфирму и отдавать в руки работнику, но и отправлять по почте России с описью вложения для подтверждения факта отправки бумаги. Наши юристы помогут вам правильно оформить документы, чтобы вернуть свои деньги.

Как составить исковое заявление к туроператору?

Заявление о возврате денег должно содержать ваше требование, обстоятельства, на которых оно основано, и доказательства, подтверждающие его.

Здесь мы рассмотрим, какие претензии путешественники могут предъявить туроператорам при расторжении договора:

  • Возврат денег.
  • Выплата компенсации за эмоциональный ущерб (изложите свое мнение, а суд определит сумму, приняв во внимание обстоятельства).
  • За каждый день задержки ответа на запрос потребителя взимается 3% от стоимости услуги.
  • Выплата штрафа в размере 50% от суммы решения в пользу потребителя.
  • Оплата судебных издержек.

Как подготовить необходимые документы?

Здесь вы должны подготовить документы, которые необходимо приложить к исковому заявлению:

  • Договор о реализации продукции туроператора.
  • Документы, подтверждающие оплату туристского продукта.
  • Приложение для бронирования гостиницы.
  • Заявление о расторжении договора и подтверждение его передачи (перечень квитанций и прилагаемых документов).
  • Письмо туроператора (при наличии) в ответ на заявление, подтверждающее отказ в возврате средств.
  • Оценка ущерба (цена иска).
  • Копия почтовой квитанции и описи вложений, подтверждающая отправку иска и вложений ответчику.
  • Любые другие документы, на которые ссылается истец в исковом заявлении.

Стоимость госпошлины за подачу иска

Если потребитель заключил договор с туроператором, государственная пошлина за иск в суд не взимается, если цена иска не превышает 1 млн рублей, с учетом положений Закона о защите прав потребителей.

Если стоимость иска превышает 1 млн рублей, то должна быть выплачена сумма, рассчитанная исходя из стоимости иска, за вычетом суммы государственной пошлины, подлежащей уплате с суммы 1 млн рублей.

Как подать иски и документы в суд?

Иск может быть подан по выбору потребителя в суд по месту жительства потребителя, по месту нахождения ответчика или по месту заключения или исполнения договора.

Если общая стоимость иска не превышает 50 000 рублей, иск может быть подан в районный (городской) суд общей юрисдикции.

Как защитить свои интересы в суде?

Для защиты своих прав, после подачи иска в суд, заявитель должен присутствовать на судебном заседании (их может быть несколько).

При необходимости истец может обратиться в вышестоящий суд для защиты своих интересов, если он не удовлетворен решением суда первой инстанции (если он полностью отказывает в иске или значительно уменьшает сумму, подлежащую взысканию).

Как взыскать средства по решению суда?

Если ни одна из сторон не подала апелляцию, решение становится окончательным через месяц после вынесения судом окончательного решения. В это время истец должен получить от суда постановление о принудительном взыскании.

Затем в банк, где открыт расчетный счет туроператора, необходимо подать исполнительный лист и требование о взыскании (как это предусмотрено законом об исполнительном производстве). Чтобы узнать о счетах компании, обратитесь в налоговые органы или в отдел судебных приставов.

YuristPahomova

Автор статьи: Пахомова Антонина Семеновна

Юрист по финансовому праву в делах по банкротству и задолженностям.

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА

300 РУБЛЕЙ  БЕСПЛАТНО

*До 05.02.2023

Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.

Как это работает?
Заполните форму

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *