Обнаружен брак после вскрытия упаковки
Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар продавцу, но на практике продавец (производитель) часто требует, чтобы товар был доставлен в оригинальной упаковке. Поэтому если обнаружен брак после вскрытия упаковки, то необходимо знать, как поступить правильно с юридической точки зрения.
Возврат бракованных товаров в соответствии с законом
Права потребителей в случае обнаружения недостатков товара подробно изложены в статье 18 Закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». Этот базовый правовой акт не содержит ограничений на возврат неупакованных товаров.
Недобросовестные продавцы приводят различные доводы, но на самом деле статья 16 Закона прямо запрещает удовлетворение требований потребителей на условиях, не связанных с недостатком товара (например, противоречащие закону пункты договора).
Как вернуть товары, полученные с подписанием акта?
Покупатель может вернуть товар без осмотра, тем более, если покупатель подписал акт приемки товара исключительно на основании целостности упаковки, не осмотрев товар.
Это действительно может стать препятствием для возврата товара, поскольку статья 18 п.6 Закона № 2300-1 исключает ответственность продавца (изготовителя) за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю.
В этом случае для покупателя также существует юридическая лазейка. Закон требует, чтобы продавец информировал потребителя о следующем:
- Фактическое местонахождение продавца по юридическому адресу (или, в случае возврата, место доставки товара).
- Время работы продавца.
- Порядок и условия возврата товаров (максимальные и минимальные лимиты).
- Существенные условия для сохранения внешнего вида и потребительских свойств товара надлежащего качества.
- Процедуры возмещения стоимости возвращенных товаров.
Отсутствие хотя бы одного из этих положений является юридическим основанием для оспаривания прав покупателя.
Если сложный товар бракован или ненадлежащего качества
Вы можете вернуть неисправный товар в течение гарантийного срока, установленного производителем или дистрибьютором. Это относится ко всем товарам, за исключением технически сложных и многофункциональных товаров, таких как планшеты, смартфоны, бытовая техника и товары для садоводства. (Указ № 924 от 10 ноября 2011 года). Такие товары могут быть возвращены в магазин через 14 дней после покупки, если:
- Приобретенный товар ремонтировался в течение гарантийного срока более 45 дней.
- Серьезные и неустранимые дефекты возникли более одного раза, или их устранение невозможно, так как стоимость ремонта или запасных частей превышает покупную цену.
- В течение годичного гарантийного срока, если изделие не может использоваться по назначению в течение периода, превышающего один месяц.
Как вернуть распакованный товар в течение 14 дней?
Вы можете вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если:
- Товар не подошел покупателю по своим параметрам.
- Товар не включен в список невозвратных товаров в соответствии с Постановлением № 55.
- Товар не использовался, его внешний вид и все характеристики не повреждены.
- В магазине нет товара для обмена.
Если в приобретенном товаре обнаружен производственный дефект, то покупатель имеет право потребовать безусловного возврата денег.
Однако бракованные изделия также можно распаковать и вернуть. Однако в случае продукции надлежащего качества заводская упаковка может быть принудительно сохранена как часть первоначального внешнего вида.
В течение 14 дней после покупки возврат осуществляется по упрощенной процедуре, даже для технически сложных товаров с незначительными производственными дефектами.
Как вернуть товар по гарантии?
Вы можете потребовать возврата денег за дефектный товар только в течение 14 дней с момента покупки. В этом случае недостаток технически сложного товара должен быть существенным и неустранимым и препятствовать использованию товара.
Клиент имеет право потребовать возврата денег в течение действующего гарантийного срока. Если производитель или дилер не установил гарантийный срок, он должен составлять два года. Гарантийный срок исчисляется с даты совершения сделки (покупки) или, если это трудно определить в данный момент, с даты изготовления приобретенного изделия.
По истечении двух недель можно вернуть только бракованный товар, при этом предъявлять упаковку товара совсем не обязательно. Однако если это правило было изначально предусмотрено производителем или является неотъемлемой частью проданного товара, ее необходимо сохранить и вернуть.
Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
Если указанный товар имеет некоторые дефекты, общая процедура возврата товара без упаковки выглядит следующим образом:
- Посетите магазин с жалобой и купленным товаром. Опишите в ней дефект и попросите вернуть деньги.
- После визуального осмотра товара убедитесь, что продавец взял товар в руки и заполнил акт, в котором описал все особенности технического состояния (например, трещины, сколы) и содержимое товара. Любая отсутствующая упаковка должна быть зафиксирована в отчете.
- Дождитесь результатов проверки качества. Это должно быть инициировано и оплачено розничным продавцом. Проверка должна проводиться сервисной службой продавца или подрядчиком. Цель этой процедуры — проверить, имеет ли продукт дефекты, заявленные клиентом. Во многих случаях магазин либо выдаст возврат денег, либо, если дефект не обнаружен, откажется возвращать деньги.
Если потребитель не согласен с результатами проверки, он может организовать независимую проверку за свой счет, а затем направить продавцу предварительную претензию. Если владелец магазина отказывается уступить, покупатель может защитить свои интересы с помощью суда.
Возврат товара возможен только в течение 14 дней, если у продавца нет подходящей замены. В этом случае отсутствие упаковки должно быть обосновано. Другими словами, вам нужно доказать, что продукт так же хорош и без упаковки и что вам не нужно уценивать его для перепродажи.
Экспертное мнение
При покупке дорогостоящих товаров рекомендуется обращаться с ними как можно аккуратнее, чтобы на всякий случай не повредить упаковочный материал. С юридической точки зрения, это не является обязательным условием для возврата товара, поскольку такого требования нет ни в одном нормативном акте.
Поэтому новые товары, которые не подошли по размеру или имеют дефекты, можно вернуть без упаковки. Важнее знать, к какой категории относится товар и когда наступает срок возврата.
Необходимо помнить, что дефекты, обнаруженные после вскрытия упаковки, являются основанием для:
- Письменной претензии к продавцу (изготовителю).
- Если другая сторона сделки купли-продажи не реагирует, подайте жалобу в Роспотребнадзор.
- Пода иск в суд, если спор не удается урегулировать мирным путем.
В ситуациях, когда продавец отказывается принимать бракованный или поврежденный товар, важно знать, что можно провести расследование и таким образом определить виновную сторону.
Автор статьи: Ташимов Артур Борисович
Юрист по арбитражным делам в материальном и процессуальном праве.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 25.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.