Порядок защиты прав пациента: судебный и досудебный в 2019 году
Государство гарантирует и защищает права граждан, как пациентов при обращении в медицинское учреждение, посредством законодательных актов. Врачебная практика показывает, что взаимоотношения могут сопровождаться спорными ситуациями. В статье рассказано, в чем заключаются нарушения со стороны представителей клиник, какой порядок защиты прав пациента, судебный и досудебный способы.
Виды нарушения прав пациентов
На основании анализа распространенных нарушений со стороны медицинских учреждений выделяются такие виды:
Финансовые нарушения
Нарушения некоммерческого характера
Действия, приводящие к нарушениям первого вида, проявляются в следующих требованиях:
- Оплатить отдельную процедуру, входящую в базовую программу
- Оформить дополнительно договор добровольного страхования для улучшения качества обслуживания и лечения
- Приобрести за личные средства медикаменты в период пребывания на стационаре
В первую очередь рекомендуется обратиться к страховщику для уточнения наличия данного риска в условиях полиса. В случае выполнения требования сотрудника клиники сохранять все квитанции, чеки. При этом следует попытаться разрешить возникшую ситуацию до момента расчета или внесения денежных средств. Представители медучреждения в дальнейшем могут утверждать, что пациент самостоятельно совершил платеж.
Нарушения некоммерческого характера проявляются в следующем:
- Пациенту не предоставлена возможность выбрать клинику или специалиста
- Отказ в оказании помощи без сообщения причин
- Услуги оказаны не по установленным стандартам
- Отсутствие реакции на несогласие человека продолжать лечение
- Разглашение персональной информации о лице и его состоянии здоровья
Способы защиты прав пациентов
Граждане вправе осуществить защиту нарушенных прав путем урегулирования спора на досудебном уровне и посредством подачи искового заявления. Для разрешения вопроса на досудебном уровне лицо обращается в один из ниже перечисленных государственных органов:
- Администрация клиники
- Профессиональные сообщества фармацевтов и медиков
- Фонд обязательного медицинского страхования
- Отдел управления здравоохранения, действующий на местах
- Лицензионно-аккредитационные и межведомственные комиссии
- Страховая компания
- Общество по защите прав потребителей
В случае игнорирования обращения заявителю следуют представить претензию в арбитражную экспертную комиссию. Человек вправе обращаться в указанные органы, общественные организации на бесплатной основе. Досудебное урегулирование имеет недостатки, к которым относятся низкая заинтересованность должностных лиц, отсутствие механизма принудительного выполнения принятого решения и загруженность работой государственных органов.
Если спор не урегулирован на досудебном уровне или полученный ответ на претензию не удовлетворил требования пациента, он вправе обратиться в суд. Обращение осуществляется по месту регистрации пациента (временного проживания) или по месту нахождения ответчика. Разрешено подать исковое заявление по месту нарушения прав и причинения вреда.
Досудебная защита
Если устная просьба не нарушать права не повлияла на представителей медучреждения, рекомендуется изложить свои аргументы в претензии. Перед обращением подготовить документ письменно, где подробно описать предшествующие обстоятельства. Образец претензии содержит такую информацию:
Наименование документа.
Сведения о клинике и пациенте. В этой части указывается фамилия, имя, отчество человека, адрес регистрации или проживания и контактный номер телефона. Также сообщается серия и номер действующего полиса обязательного медицинского страхования.
Описание ситуации и прав, которые нарушены.
Предъявляемые требования.
Список документов, которые прилагаются.
К сопроводительной документации можно отнести выписки из медицинской карты, квитанции, чеки. Пациент вправе требовать возместить следующее:
- Вред, который связан с потерей кормильца
- Моральный ущерб
- Финансовые расходы, понесенные во время лечения
- Ущерб, отобразившийся на жизнедеятельности и здоровье человека
Предъявляемые требования предлагают медицинскому учреждению избежать судебных разбирательств и возместить ущерб, который нанесен пациенту, как следствие предоставление некачественного обслуживания. Подача документации осуществляется такими способами:
- Личное обращение
- Отправка претензии заказным письмом
Для правильного составления документа пациент вправе воспользоваться услугами юристов, специализирующихся в подобных вопросах.
Законодательные нормы предусматривают тридцатидневный срок для предоставления медицинской организацией ответа на поступившие обращения граждан. Письменный ответ содержит одно из решений:
- Полное возмещение по предъявленным требованиям
- Частичное удовлетворение требований
- Отказ в произведении возмещения
Неудовлетворенность решением медицинской организации выступает поводом для обращения в прокуратуру. На основании поступившего заявления проводится проверка с целью выявления факта нарушения.
Судебный порядок защиты прав пациента
В соответствии с законодательными нормами пациент вправе воспользоваться одним из следующих вариантов обращения в судебный орган:
- Подача жалобы
- Направление искового заявления
Предварительно истец должен изучить особенности процесса:
- Срок исковой давности
- Требования к исковому заявлению
- Подсудность дела
- Условия принятия иска
С момента выявления факта нарушения законных прав у пациента есть срок в 3 месяца для обращения с жалобой. Этот срок исчисляется со дня получения отрицательного ответа, если человек направлял претензию. Для подачи иска нет установленных временных рамок. При этом обязательно наличие доказательств.
Составление иска
Исковое заявление имеет письменный вид и составляется с соблюдением законодательных требований. Документ содержит следующие разделы и информацию:
Наименование суда
Личные данные истца и сведения об ответчике. К ним относятся фамилия, имя, отчество, место регистрации и номер телефона. Об ответчике сообщается полное наименование юридического лица, место нахождения (юридический адрес) и известные контакты для связи
Изложение обстоятельств спора. В этом разделе указывается, какие именно права были нарушены, как это отобразилось на здоровье, правах и свободах пациента
Сумма возмещения, которая на основании письменных доказательств положена истцу за нарушение прав
Описание совершенных действий, направленных на урегулирования спора на досудебном уровне
Предъявляемые требования
Ссылки на законодательные нормы
Перечень сопроводительных документов
Дата составления и подпись истца
Иск и все сопроводительные документы подготавливаются в количестве ответчиков и третьих лиц. Закон освобождает истцов от уплаты государственной пошлины, если подается заявление с требованиями возместить вред, который нанесен здоровью или возникший в следствие наступления смерти человека. Если обращение исходит от лиц, которые имеют право требовать компенсацию (потребители), например, в случае потери кормильца, государственная пошлина также не оплачивается.
Лицо вправе самостоятельно подать исковое заявление или направить пакет документации заказным письмом.
Процесс защиты пациентом через суд
Защита прав через суд производится в следующие этапы:
Сбор документации. В качестве доказательств представить заключение специалиста, истории болезни, амбулаторную карту и подтверждение понесенных расходов.
Обращение в страховую компанию с просьбой провести экспертизу на предмет качества. Такое обращение уместно, когда лечение осуществлялось по программе ОМС.
Подготовка и подача искового заявления.
Участие в судебных заседаниях.
Получение решения суда.
Результатом обращения может быть одно из следующих судебных решений:
- Удовлетворение исковых требований
- Восстановление нарушенного права
- Частичное удовлетворение предъявленных требований
- Отказ в удовлетворении иска
Если человек обращается с жалобой судья вправе вынести решение о признании ее незаконной.
Более подробно о правах пациента читайте в статье «Основные права граждан при получении медицинской помощи«.
ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
Консультируйтесь с юристом не выходя из дома
Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все тонкости и нюансы правовых вопросов российского законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас.
Как это работает?
Заполните форму
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.
