Некачественные операции: куда жаловаться
Некачественные медицинские услуги, а тем более некачественные операции — это не просто проблема потребителей, а проблема общественного здравоохранения. Например, некачественная операция может крайне ухудшить состояние пациента или даже привести к смерти. К сожалению, не все россияне знают, какими правами они обладают в соответствии с действующим законодательством и как ими воспользоваться.
Юридические права потребителей медицинских услуг в России
Право на охрану здоровья закреплено в Конституции РФ в виде принципов доступности медицинской помощи и качества медицинских услуг (статья 10). Гражданский кодекс Российской Федерации также определяет объем и характер ответственности врача за неисполнение обязанностей, т.е. возмещение вреда здоровью, для всех граждан (статья 1085) и отдельно для несовершеннолетних лиц (статья 1087).
Гражданский кодекс РФ предусматривает, в частности, возмещение расходов на лечение и приобретение лекарств, изготовление протезов, уход за травмированными пациентами, переобучение пострадавших от некачественной медицинской помощи в связи с потерей профессии, приобретение специальных средств передвижения и право на возмещение психологического ущерба пациенту (статья 151).
Наконец, все граждане России защищены как потребители медицинских услуг Федеральным законом № 2300-1.
Что делать, если медицинское обслуживание некачественное?
Таким образом, закон обеспечивает защиту граждан, но проблема в том, что они не знают, куда обратиться. Для решения проблемы плохо выполненной операции используется следующий алгоритм действий:
- Напишите жалобу ответственному лицу лечебного учреждения, в котором произошло вмешательство.
- Напишите в местный орган здравоохранения.
- Обратитесь в Управление по качеству потребительских услуг (Роспотребнадзор).
Руководитель медицинского учреждения часто заинтересован в выгодном для больницы имидже и поэтому необходимо быть готов к обращению в вышестоящие инстанции или в свою страховую компанию. Кстати, теперь граждане России могут обращаться в Министерство здравоохранения напрямую через его официальный сайт или по электронной почте.
Как подать иск в суд?
Такие споры также могут быть переданы в суд. Как пациенты, так и их родственники могут прибегнуть к судебной защите. Однако сложность заключается в том, что такие дела требуют веских доказательств, собрать которые многим людям не под силу.
Из реальной юридической практики ясно, что только хороший и опытный адвокат может выиграть дело такого рода.
Автор статьи: Ласковец Елена Альбертовна
Юрист по медицинскому праву в делах по врачебным ошибкам и правам пациентов.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 21.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.