Жалобы больных на врачей: куда и как жаловаться
Несмотря на то, что от врачей требуется соблюдение врачебной этики при работе с пациентами, бывают ситуации, в которых это правило грубо нарушается, поэтому жалобы больных на врачей должны быть обоснованы. Хамство, сокрытие информации от больных, неоказание первой медпомощи, неправильно назначенное лечение и, как следствие, причиненный вред организму больного — все это обязательно должно наказываться. Куда жаловаться на врачей для достижения результата? Узнайте, как правильно писать жалобы, чтобы их не проигнорировали.
Права пациента
Прежде чем писать жалобу на врача, необходимо знать, какие права пациента защищены законом. Например, если вы идете в больницу на МРТ, а врач выписывает лекарства, которые слишком дороги для вашего лечения, или заставляет регулярно делать рентген, вы не можете жаловаться. Любые претензии к клинике должны быть обоснованы.
Права людей, проходящих лечение, подробно описаны в статье 5. 19 Закона об основах охраны здоровья граждан от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ. При нарушении любого из этих прав возможны жалобы на медицинские учреждения.
Куда пожаловаться на врача?
У граждан есть много возможностей пожаловаться на врачей в поликлиниках, от заведующих отделениями до Минздрава РФ. При этом вы можете подать претензию любым способом, в том числе в письменной форме, по телефону или при личной встрече с уполномоченным должностным лицом. Если дело вдруг дойдет до суда, то неплохо иметь под рукой письменные доказательства вашей борьбы с недобросовестным медицинским персоналом.
Врачи поликлиники могут ввести в заблуждение людей, желающих подать на них жалобу, утверждая, что все их действия законны. Поэтому лучше обсудить вашу ситуацию с нашим дежурным юристом, который подскажет вам, какие дальнейшие шаги следует предпринять.
Заявление на имя заведующего отделением
Во-первых, мы рекомендуем вам подать жалобу непосредственному руководителю врача, который не уважает ваши интересы. Заявление можно делать как на имя заведующего отделением, так и на имя главного врача, если первый не решил вашу проблему.
Как правило, на стендах больницы вывешивается график работы, информация о часах приема руководителей. Многие медицинские учреждения принимают обращения пациентов через специально созданные горячие линии, электронную почту или специальные формы на своих сайтах.
Например, на сайте городской поликлиники или Службы здравоохранения города вы можете связаться с главврачом онлайн. Просто заполните форму, и ответ будет отправлен на адрес электронной почты, указанный пациентом. Возражения будут рассмотрены в течение 30 дней с момента регистрации.
Жаловаться можно как на специалистов, которые обслуживают взрослых граждан, так и на врачей в детских поликлиниках. Если вы обеспокоены тем, что ваша электронная жалоба не дойдет до получателя, вы можете отправить документ напрямую. Наши юристы помогут вам правильно создать свое заявление.
Жалоба в Росздравнадзор
Проверка может быть инициирована Росздравнадзором, если работники медицинского учреждения, в том числе и руководство, не считают свои действия незаконными. Граждане могут подавать жалобы на больницы, если у них есть сомнения в качестве предоставляемых услуг. Росздравнадзор проведет проверку и по результатам подготовит акт о том, были ли нарушены интересы пациента. Медицинские учреждения будут привлечены к ответственности в случае выявления нарушений. При необходимости ведомство передаст информацию в правоохранительные органы. Учтите важные нюансы от наших юристов при подаче жалобы в Росздравнадзор.
Обращение в Минздрав РФ
Как правило, решить проблему поможет обращение к руководству медицинского учреждения или в Росздравнадзор. В редких случаях вы можете подать жалобу на клинику в Минздрав РФ. В большинстве случаев такие действия следует предпринимать, когда нарушаются права не только отдельных лиц, но и других пациентов.
В качестве примера может служить следующее обращение: больница № ___ размещает своих граждан не только в палатах, но и в коридорах, без соблюдения санитарно-гигиенических требований. Это приводит к тому, что люди не получают должной медицинской помощи от врачей и остаются в абсолютно некомфортных условиях в грязных, плохо проветриваемых помещениях. Коридоры также не дезинфицируются должным образом. В ходе болезни у людей развиваются осложнения, а в некоторых случаях они даже заражают друг друга.
О таких масштабных нарушениях прав следует сообщать в Минздрав РФ.
Судебная практика по жалобам на врачей
Не бойтесь написать жалобу или подать в суд на больницу. Именно врач и лечебное учреждение должны доказать, что все сделано по закону. Убедить суд в том, что услуга была оказана некачественно пациент не должен. Это обязанность ответчика доказать, что он выполнил все требования закона.
Аналогичная позиция изложена и в деле № __. Женщина утверждала, что ее мать умерла в больнице от осложнений, потому что врачи провели неполное медицинское обследование. Первоначально суд первой инстанции отказал женщине в удовлетворении жалобы в связи с тем, что она не смогла доказать вину врача. В апелляционной инстанции с этим не согласились, подчеркнув, что доказывать, что врач все сделал правильно, должен сам врач, а не потерпевшая. В итоге за физический ущерб была назначена компенсация в размере нескольких сот тысяч рублей.
Выводы
Решая, куда пожаловаться на врача, следует начать с руководства поликлиники. Если это не помогло решить вопрос, может быть инициирована проверка учреждения Росздравнадзором или Роспотребнадзором. При выявлении серьезного нарушения информацию следует передавать в правоохранительные органы (прокуратура, суд). В случаях массовых нарушений гражданских прав со стороны поликлиник стоит направить жалобу в Минздрав РФ.
Автор статьи: Ласковец Елена Альбертовна
Юрист по медицинскому праву в делах по врачебным ошибкам и правам пациентов.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 21.04.2024
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.