Как подать жалобу на неправильное начисление квартплаты
Завышенные коммунальные счета существенно нарушают законные права владельцев жилья. Источники расхождений многообразны. Неверные вычисления, устаревшие данные о проживающих лицах, метраже и параметрах жилплощади приводят к искажению итоговых сумм. Часто недобросовестные работники управляющих компаний намеренно увеличивают показатели. Рассмотрим способы защиты прав граждан.
Порядок расчета коммунальных платежей
Ключевым регулирующим актом в области ЖКХ выступает постановление правительства № 354, принятое 06.05.2011 года. Документ устанавливает принципы предоставления коммунальных услуг и методику определения их цены.
Расчетным интервалом считается один месяц, а основой для начислений служат государственные и местные расценки. Квитанция составляется с учетом положенных скидок, доплат, периода использования услуг. Также управляющая организация должна учитывать группу, к которой причислен владелец недвижимости. Дополнительное ранжирование вводится нормативными актами регионов РФ.
При отсутствии измерительных приборов используются нормативные формулы. Методики вычислений приведены в дополнениях к постановлению № 354. Их произвольное изменение запрещено. Отдельные алгоритмы разработаны для расчета стоимости тепла, водоснабжения, электричества, газоснабжения.
Корректировка платы при отсутствии жильцов
Нормативы обязывают обслуживающую организацию производить перерасчет. Ежемесячные начисления за коммунальные услуги уменьшаются при временном неиспользовании помещения. В данный период владелец оплачивает только обслуживание общих территорий.
Пересмотр начислений производится при отсутствии проживающих свыше 5 суток. Обстоятельство требует документального подтверждения. В качестве доказательств принимаются:
- командировочное свидетельство с приказом о направлении в служебную командировку;
- документы о пребывании в больнице, санатории;
- персональные билеты на транспорт;
- чеки за проживание в отеле, хостеле, ином месте размещения;
- справки о временной регистрации по месту нахождения;
- свидетельство о передаче помещения под постоянную охрану;
- документальное подтверждение пребывания за рубежом от консульства или посольства;
- справки из образовательных учреждений о временном или постоянном нахождении;
- иные подтверждающие бумаги.
Потребитель должен подать в управляющую компанию письменное обращение произвольного формата. Это необходимо сделать на протяжении 30 дней после отъезда. На проведение перерасчета работникам дается только 5 суток.
При планировании длительного отсутствия жилец может направить заявление предварительно. Обслуживающая компания начнет рассчитывать плату по специальному тарифу. По требованию собственника возможна установка пломб на запорную арматуру внутриквартирных коммуникаций. Предельный срок действия режима приостановки составляет полгода. После требуется оформить новое заявление.
Предоставление некачественных услуг ЖКХ
Отступление от стандартов обслуживания позволяет требовать уменьшения или отмены платежей. Добиваться пересчета жильцы могут при сбоях подачи ресурсов или отклонении температуры, давления, вольтажа, ухудшении других технических параметров. Обязательство по выявлению несоответствий нормативам закреплено за обслуживающей организацией пунктом 104 постановления правительства № 354.
Отклонения фиксируются в специальном реестре, а их причины подлежат установлению. Сотрудники управляющей компании должны уведомить потребителей о происшествии в течение суток. Если же нарушение обнаружено жильцами, сведения принимаются диспетчерской службой.
Регистрационный номер, ФИО и должность принявшего сообщение специалиста сообщаются заявителю устно по телефону. Причины нарушения определяются в ходе проверки. По результатам формируется акт. Документ служит основанием для корректировки стоимости услуг ЖКХ.
При уклонении от составления акта допускаются самостоятельные действия. Зафиксировать ненадлежащее качество обслуживания можно лично при двух свидетелях. В спорной ситуации назначается экспертиза. Затраты возлагаются на управляющую или ресурсоснабжающую организацию. Компенсировать расходы потребитель обязан только при неподтверждении нарушений.
Неточности в счетах: порядок обжалования
При обнаружении ошибки в расчетах потребителю следует обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. В обращении необходимо указать все замечания к начислениям, приложить обосновывающие документы и разъяснения. Корректировки вносятся в пятидневный срок.
Отказ в исправлении или игнорирование обращения можно обжаловать. Надзор за соблюдением правил содержания жилфонда ведут региональные жилищные инспекции. Это подразделения исполнительной власти, функционирующие в каждом субъекте РФ. Заявления принимаются в бумажной и цифровой форме. К полномочиям относится реагирование на следующие нарушения:
- несоблюдение регламента оказания коммунальных услуг;
- направление дублирующих квитанций;
- произвольное изменение порядка расчета платы, корректировка формул, необоснованное увеличение тарифов;
- неисполнение договорных обязательств или некачественное обслуживание подведомственных объектов.
Компетенция конкретизирована постановлением правительства № 493 от 11.06.2013 года.
При безрезультатности обращения в инспекцию возможна подача жалобы в Роспотребнадзор. Ведомство организует проверки управляющих компаний, ТСЖ, ресурсоснабжающих организаций. Основаниями для вмешательства являются:
- несоответствие договоров коммунального обслуживания закону № 2300-1; некорректное применение тарифов, их корректировка;
- неправомерное включение в счета платежей;
- оказание некачественных услуг без последующего перерасчета; утаивание от потребителей информации о начислениях.
При подтверждении претензии к недобросовестной организации применят санкции. Нарушителю грозит административная ответственность.
Защищать свои права граждане могут и через суд. При систематических нарушениях в начислении коммунальных платежей целесообразно подать исковое заявление. В этом случае с ответчика взыщут не только излишне уплаченные суммы, но и проценты за пользование чужими деньгами, возмещение морального ущерба и штраф в пользу потребителя.
Автор статьи: Григорьев Виктор Андреевич
Юрист со специализацией по гражданскому и семейному праву.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 10.02.2025
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.