Досудебная претензия: правила составления и образец.
Продажа товаров и оказание услуг – распространенные отрасли профессиональной деятельности, которыми пользуются люди, удовлетворяя свои потребности. Отсутствие качества в этих сферах является частым явлением. Урегулирование спора между сторонами происходит двумя путями – судебным и внесудебным. В первом случае заявитель оформляет исковые требования в письменной форме в суд, во втором – досудебную претензию в адрес предприятия, которое допустило нарушение прав потребителя. Правила составления документа не регламентированы законодательством, поэтому его принято оформлять в свободной форме с изложением обстоятельств и ссылок на нормы законодательства.
Что представляет собой досудебная претензия?
Под претензией в досудебном порядке понимают документ, отражающий жалобу на некачественное оказание услуг или продажу товаров. Он содержит требование в адрес нарушителя законодательства об устранении недостатков в конкретные сроки. Применим такой алгоритм действий в любой из профессиональных сфер, заявитель вправе направить претензию в страховую компанию, арендатор застройщику для урегулирования разногласий, покупатель продавцу о возврате денежных средств или обмене товара.
В каких случаях подача жалобы обязательна?
Законом определены ситуации, когда направление претензии перед подачей исковых требований в суд обязательно. К ним относятся:
- Споры гражданско-правового характера, предметом которых является возмещение денежных сумм. Они возникают при нарушении пунктов договора, заключенного между сторонами или других сделок, происходящих при взаимодействии участников спора (часть 5 статьи 4 АПК).
- Нарушение прав в экономической сфере вследствие разногласий в публичных или административных правоотношениях (часть 5 статьи 4 АПК).
- Взыскание обязательных платежей (часть 2 статьи 213 АПК).
- Взыскание задолженностей по уплате налогов с граждан, а также пени и штрафов с организаций (часть 1 статьи 48 НК, часть 1 статьи 104 НК).
- Взыскание таможенных пошлин и налогов (часть 3 статьи 150 Федерального закона № 311).
- Споры об обжаловании постановлений налоговых инспекций (часть 2 статьи 138 НК).
- Споры об обжаловании отказа в постановке на регистрационный учет ИП и юридических лиц (часть 1 статьи 25.2 Федерального закона № 129).
- Разногласия при расторжении и внесении изменений в договоры (часть 2 статьи 452 ГК).
- Трудности в расторжении договоров аренды (часть 3 статьи 619 ГК).
- Нарушение прав в случае расторжения договоров о найме, выселении (часть 1 статьи 35 ЖК).
- Споры при внесении изменений и расторжений нотариальных соглашений, заключенных в связи с договоренностью об уплате алиментных платежей между родителями или другими законными представителями ребенка (часть 4 статьи 101 СК).
- В случае расторжения счетов, открытых в банках (часть 2 статьи 859 ГК).
- Устранение непониманий между сторонами по муниципальным и государственным договорам и контрактам (часть 3 статьи 528 ГК).
- Разрешение спорных ситуаций, возникших во исполнение пунктов по договору поставки для государственных нужд и муниципальных вопросов (часть 4 статьи 529 ГК).
- При отказе в выплатах по КАСКО, ОСАГО (часть 1 статьи 16.1 Федерального закона № 40), виновнику ДТП без ОСАГО.
- Споры по грузоперевозкам (авиа, ж/д, морским и внутренним водным транспортом) – часть 1 статьи 797 ГК, часть 3 статьи 124 Воздушного Кодекса, статья 120 Федерального закона № 18, статья 39 Федерального закона № 259.
- Спорные моменты по договору оказания услуг связи (часть 4 статьи 55 Федерального закона № 126).
- Разногласия при заключении договоров с туроператорами (часть 7 статьи 10 Федерального закона № 132).
В этих случаях проведение претензионного порядка считается обязательной процедурой. Организация и заявитель будут рассматривать 2 варианта развития событий – выполнение требований или подготовка к судебному процессу.
При каких обстоятельствах подача жалобы не обязательна?
Законодательством регламентированы ситуации, когда соблюдать порядок направления претензии не обязательно, человек вправе подать исковые требования сразу в суд. В их число входят:
- Установление фактов, которые имеют значение на уровне юриспруденции (глава 27 АПК)
- Предоставление компенсации вследствие нарушения прав на судопроизводство (глава 27.1 АПК)
- О неплатежеспособности ИП или предприятия (глава 28 АПК)
- При возникновении корпоративных споров (глава 28.1 АПК)
- Споры о защите интересов групп лиц (глава 28.2 АПК)
- Производство, в основе которого содержатся судебные приказы (глава 29.1 АПК)
- Содействие арбитражных судов в контроле над третейскими судами (глава 30 АПК)
- Споры об исполнении решений иностранных судов (глава 31 АПК); защита публичных интересов учреждений и физических лиц в экономической и предпринимательской сфере посредством обращения в арбитражный суд прокуратуры, муниципальных и государственных органов (статьи 52, 53 АПК)
Как правильно оформить претензию?
Направление нарушителю законодательства претензии в письменной форме означает намерения заявителя разобраться в споре, не привлекая в это дело судебный орган. Он желает найти компромисс с оппонентом и решить вопрос конструктивно с выгодным исходом для обеих сторон.
При изучении документа получателем, сложно спрогнозировать, как дальше будет развиваться ситуация. Он может посчитать, что на уступки для предприятия пойти выгоднее, чем нести судебные расходы и тратить силы на выстраивание линии защиты. В другом случае он вправе встать на принципиальную позицию и дожидаться разрешения вопроса в суде, не удовлетворяя требования заявителя.
Какие сведения содержатся в жалобе?
Согласно образцам претензий, существует модель изложения требований к организации-должнику или нарушителю законодательства в сфере оказания услуг и продажи товаров.
В составляемом документе указывается информация:
- В правом верхнем углу располагается название организации, в которую направляется претензия, ее адрес, фамилия, имя, отчество руководителя
- Строкой ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес проживания, контактный номер телефона
- Посередине листа – наименование документа («претензия»)
- В содержательной части излагается суть спора, в каких аспектах произошло нарушение прав и интересов, обстоятельства произошедшей ситуации с указанием временных периодов для воспроизведения хронологии событий
- Требование заявителя с установлением сроков устранения недостатков
- Дата и подпись составителя
По общему правилу, регламентированному законодательством, у организации имеется 30 календарных дней, чтобы подготовить обоснование своей позиции. Если срок ответа закончился, а просьба не удовлетворена, заявитель вправе обращаться в суд.
Правила оформления претензии
Закон четко не определяет нормы, касающиеся оформления, которым соответствует претензия. Юристы и адвокаты придерживаются некоторых правил при ее составлении:
- Отсутствие грамматических, пунктуационных, стилистических ошибок
- Форма изложения приветствуется как печатная, так и рукописная
- Отсутствие помарок, зачеркиваний, коррекций, двусмысленных фраз
- Исключено использование бранных и эмоционально выраженных слов, не соответствующих деловому этикету
- Содержание должно быть лаконичным и информативным
Какими способами направить претензию?
В рамках претензионного порядка, жалоба с приложениями (если они имеются), регистрируется в организации, с этого момента отсчитывается срок, отведенный для ответа.
Существует несколько способов передачи:
- Лично в руки секретарю (самый надежный метод, когда оригинал документа остается у адресата, а на копии делопроизводитель ставит дату приема и входящий номер корреспонденции) – тогда заявитель уверен, что все сведения приняты
- Письмом с уведомлением посредством почты – используется в ситуациях, когда у человека нет возможности приехать и вручить лично, либо предприятие отказывается принимать и регистрировать жалобу, гарантом получения является вернувшееся с почты уведомление
- Через электронную почту в сканированном варианте – также подлежит приему, но присутствуют трудности в получении своего экземпляра с датой поступления
Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович
Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 30.03.2023
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.
Досудебная претензия может привести выплате долга без суда, а неправильно составленная досудебная претензия может привезти к проигрышу в суде.
Досудебная претензия может привести к выплате долга без суда.
А неправильно составленная досудебная претензия может привезти к проигрышу в суде.
Есть нюансы, зависящие от от правовой позиции — ущерб собственности или нарушение ЗОПП в отношении потребителя. По факту суды забивают на это дело и попросят таки обосновать то что истец имеет право на подачу такого иска и получение возмещения.
Подскажите, могу ли я вернуть потраченные деньги на билеты за введение в заблуждение и обман.
Если вы привлекаете к субсидиарной ответственности по требованию, возникшему по договору — необходимо соблюдать претензионный порядок.