Федеральный:
Москва:
Санкт-Петербург:

Досудебная претензия: правила составления и образец.

5/5
Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Продажа товаров и оказание услуг – распространенные отрасли профессиональной деятельности, которыми пользуются люди, удовлетворяя свои потребности. Отсутствие качества в этих сферах является частым явлением. Урегулирование спора между сторонами происходит двумя путями – судебным и внесудебным. В первом случае заявитель оформляет исковые требования в письменной форме в суд, во втором – досудебную претензию в адрес предприятия, которое допустило нарушение прав потребителя. Правила составления документа не регламентированы законодательством, поэтому его принято оформлять в свободной форме с изложением обстоятельств и ссылок на нормы законодательства.

Что представляет собой досудебная претензия?

Под претензией в досудебном порядке понимают документ, отражающий жалобу на некачественное оказание услуг или продажу товаров. Он содержит требование в адрес нарушителя законодательства об устранении недостатков в конкретные сроки. Применим такой алгоритм действий в любой из профессиональных сфер, заявитель вправе направить претензию в страховую компанию, арендатор застройщику для урегулирования разногласий, покупатель продавцу о возврате денежных средств или обмене товара.

В каких случаях подача жалобы обязательна?

Законом определены ситуации, когда направление претензии перед подачей исковых требований в суд обязательно. К ним относятся:

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Споры гражданско-правового характера, предметом которых является возмещение денежных сумм. Они возникают при нарушении пунктов договора, заключенного между сторонами или других сделок, происходящих при взаимодействии участников спора (часть 5 статьи 4 АПК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Нарушение прав в экономической сфере вследствие разногласий в публичных или административных правоотношениях (часть 5 статьи 4 АПК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Взыскание обязательных платежей (часть 2 статьи 213 АПК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Взыскание задолженностей по уплате налогов с граждан, а также пени и штрафов с организаций (часть 1 статьи 48 НК, часть 1 статьи 104 НК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Взыскание таможенных пошлин и налогов (часть 3 статьи 150 Федерального закона № 311).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Споры об обжаловании постановлений налоговых инспекций (часть 2 статьи 138 НК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Споры об обжаловании отказа в постановке на регистрационный учет ИП и юридических лиц (часть 1 статьи 25.2 Федерального закона № 129).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Разногласия при расторжении и внесении изменений в договоры (часть 2 статьи 452 ГК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Трудности в расторжении договоров аренды (часть 3 статьи 619 ГК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Нарушение прав в случае расторжения договоров о найме, выселении (часть 1 статьи 35 ЖК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Споры при внесении изменений и расторжений нотариальных соглашений, заключенных в связи с договоренностью об уплате алиментных платежей между родителями или другими законными представителями ребенка (часть 4 статьи 101 СК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

В случае расторжения счетов, открытых в банках (часть 2 статьи 859 ГК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Устранение непониманий между сторонами по муниципальным и государственным договорам и контрактам (часть 3 статьи 528 ГК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Разрешение спорных ситуаций, возникших во исполнение пунктов по договору поставки для государственных нужд и муниципальных вопросов (часть 4 статьи 529 ГК).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

При отказе в выплатах по КАСКО, ОСАГО (часть 1 статьи 16.1 Федерального закона № 40), виновнику ДТП без ОСАГО.

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Споры по грузоперевозкам (авиа, ж/д, морским и внутренним водным транспортом) – часть 1 статьи 797 ГК, часть 3 статьи 124 Воздушного Кодекса, статья 120 Федерального закона № 18, статья 39 Федерального закона № 259.

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Спорные моменты по договору оказания услуг связи (часть 4 статьи 55 Федерального закона № 126).

Досудебная претензия: правила составления, бланк и образец в 2019 году

Разногласия при заключении договоров с туроператорами (часть 7 статьи 10 Федерального закона № 132).

В этих случаях проведение претензионного порядка считается обязательной процедурой. Организация и заявитель будут рассматривать 2 варианта развития событий – выполнение требований или подготовка к судебному процессу.

При каких обстоятельствах подача жалобы не обязательна?

Законодательством регламентированы ситуации, когда соблюдать порядок направления претензии не обязательно, человек вправе подать исковые требования сразу в суд. В их число входят:

  • Установление фактов, которые имеют значение на уровне юриспруденции (глава 27 АПК)
  • Предоставление компенсации вследствие нарушения прав на судопроизводство (глава 27.1 АПК)
  • О неплатежеспособности ИП или предприятия (глава 28 АПК)
  • При возникновении корпоративных споров (глава 28.1 АПК)
  • Споры о защите интересов групп лиц (глава 28.2 АПК)
  • Производство, в основе которого содержатся судебные приказы (глава 29.1 АПК)
  • Содействие арбитражных судов в контроле над третейскими судами (глава 30 АПК)
  • Споры об исполнении решений иностранных судов (глава 31 АПК); защита публичных интересов учреждений и физических лиц в экономической и предпринимательской сфере посредством обращения в арбитражный суд прокуратуры, муниципальных и государственных органов (статьи 52, 53 АПК)

Как правильно оформить претензию?

Направление нарушителю законодательства претензии в письменной форме означает намерения заявителя разобраться в споре, не привлекая в это дело судебный орган. Он желает найти компромисс с оппонентом и решить вопрос конструктивно с выгодным исходом для обеих сторон.

При изучении документа получателем, сложно спрогнозировать, как дальше будет развиваться ситуация. Он может посчитать, что на уступки для предприятия пойти выгоднее, чем нести судебные расходы и тратить силы на выстраивание линии защиты. В другом случае он вправе встать на принципиальную позицию и дожидаться разрешения вопроса в суде, не удовлетворяя требования заявителя.

Какие сведения содержатся в жалобе?

Согласно образцам претензий, существует модель изложения требований к организации-должнику или нарушителю законодательства в сфере оказания услуг и продажи товаров.

В составляемом документе указывается информация:

  • В правом верхнем углу располагается название организации, в которую направляется претензия, ее адрес, фамилия, имя, отчество руководителя
  • Строкой ниже пишется фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес проживания, контактный номер телефона
  • Посередине листа – наименование документа («претензия»)
  • В содержательной части излагается суть спора, в каких аспектах произошло нарушение прав и интересов, обстоятельства произошедшей ситуации с указанием временных периодов для воспроизведения хронологии событий
  • Требование заявителя с установлением сроков устранения недостатков
  • Дата и подпись составителя

По общему правилу, регламентированному законодательством, у организации имеется 30 календарных дней, чтобы подготовить обоснование своей позиции. Если срок ответа закончился, а просьба не удовлетворена, заявитель вправе обращаться в суд.

Правила оформления претензии

Закон четко не определяет нормы, касающиеся оформления, которым соответствует претензия. Юристы и адвокаты придерживаются некоторых правил при ее составлении:

  • Отсутствие грамматических, пунктуационных, стилистических ошибок
  • Форма изложения приветствуется как печатная, так и рукописная
  • Отсутствие помарок, зачеркиваний, коррекций, двусмысленных фраз
  • Исключено использование бранных и эмоционально выраженных слов, не соответствующих деловому этикету
  • Содержание должно быть лаконичным и информативным

Какими способами направить претензию?

В рамках претензионного порядка, жалоба с приложениями (если они имеются), регистрируется в организации, с этого момента отсчитывается срок, отведенный для ответа.

Существует несколько способов передачи:

  • Лично в руки секретарю (самый надежный метод, когда оригинал документа остается у адресата, а на копии делопроизводитель ставит дату приема и входящий номер корреспонденции) – тогда заявитель уверен, что все сведения приняты
  • Письмом с уведомлением посредством почты – используется в ситуациях, когда у человека нет возможности приехать и вручить лично, либо предприятие отказывается принимать и регистрировать жалобу, гарантом получения является вернувшееся с почты уведомление
  • Через электронную почту в сканированном варианте – также подлежит приему, но присутствуют трудности в получении своего экземпляра с датой поступления

Более подробно о претензии банку  считайте в статье «Как правильно написать претензию банку по кредиту«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?

Заполните форму

  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.

Другие статьи по теме

НОВОЕ НА САЙТЕ

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх