Федеральный:
Москва:
Санкт-Петербург:

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ.

5/5
Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ
Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

Досудебный порядок восстановления ущемленных интересов может реализовывать организация (юридическое лицо), гражданин (физическое лицо) либо индивидуальный предприниматель. При любых правоотношениях между сторонами заключаются соглашения, договоры, согласно которым, исполнители и заказчики исполняют свои обязательства. Эти субъекты имеют правовые основания оформить претензию, чтобы урегулировать спорный вопрос о нарушении прав. После подачи жалобы, требуется время для подготовки письменного ответа и решения о выполнении требований или отказе. Нормативно-правовыми актами регламентированы сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ.

Сроки ответа по договору между юридическим и физическим лицом

По закону единого срока рассмотрения претензий не установлено. В каждой сфере деятельности разработаны нормативные документы, регулирующие этот вопрос.
При заключении договора стороны предусматривают все основные моменты, гарантирующие качество оказания услуг, поставки товаров, а также обстоятельства, при которых им потребуется разрешать конфликтные ситуации. Они вправе одним из пунктов взаимного соглашения включить положение об обязательности претензионного порядка и установление сроков на ответ в этом случае. Если этот момент в контракте отражен, то период ожидания заявитель претензии будет выдерживать в рамках договора.

При сотрудничестве юридических и физических лиц, установлены сроки:

  • Между участниками правоотношений требуется изменить или расторгнуть договор по ГК РФ 30 дней статья 452; При возвращении суммы займа банку – 30 календарных дней (статья 810 ГК)
  • В сфере защиты интересов потребителя работает Закон № 2300-1, действующий с 7 февраля 1992 года, для рассмотрения претензии по обмену товара – 7 дней, возврату денег и прекращению договора – 10 дней, исправлению недостатков по браку – 45 дней
  • В случае некачественного оказания услуг оператором связи применяются нормы Федерального Закона № 126, изданного 7 июля 2003 года, на ответ по жалобе предполагается от 5 до 60 дней в зависимости от типа обслуживания
  • При неудовлетворенности качеством грузоперевозок документы изучаются в течение 30 дней согласно статье 797 ГК, с учетом норм транспортного устава
  • По ОСАГО, КАСКО, страховой компании достаточно 10 дней для ответа, что регламентировано статьей 16 Федерального закона № 40, действующего с 25 апреля 2002 года
  • При разногласиях по договору поставки товаров для нужд государственного и муниципального характера предполагается анализ жалобы в течение 30 дней (статья 528 ГК)

Разумные сроки для ответа на претензию

В Гражданском кодексе присутствует статья 314, в которой отражен механизм установления разумного срока для проведения действий по договору, либо исполнения требований. В большинстве случаев эта норма применяется в судебном производстве, когда между сторонами произошел спор по поводу нарушения прав. В этой статье в качестве разумного срока указано 7 дней, но судебный орган может определить другой период. Это зависит от обстоятельств дела и понимания, когда в реальности нарушитель прав сможет устранить недостатки, либо выплатить сумму долга.

Сроки рассмотрения жалоб между юридическими лицами

При возникновении разногласий между предприятиями, каждая из сторон обычно доказывает свою точку зрения, но первый шаг к нахождению компромисса делает тот участник отношений, чьи права нарушены. Это происходит с помощью оформления претензии и направления ее адресату.

Сроки по ГК РФ между юридическими лицами:

  • Разрешение конфликтных ситуаций и споров осуществляется в течение 30 дней (статьи 445, 452)
  • При нарушении прав перевозчиком – 30 дней (статья 797)
  • В случае намерения банка расторгнуть договор – 2 месяца (статья 859)
  • О возмещении расходов и предоставлении компенсационных выплат в течение 30 дней (статья 1252)

Альтернативный вариант установления периода для изучения документов – изложение этого пункта в договоре, заключаемом между сторонами. В этом случае им не придется искать нормы законодательства, подходящей, под конкретную ситуацию. Правило формулировки «разумного срока» в 7 дней между предприятиями также действует.

В пункте 5 статьи 4 по АПК РФ 30 дней фигурирует как период анализа требований при:

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Разногласиях, отражающих гражданско-правовой характер, предметом — компенсация денежных средств

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Нарушении прав в сфере экономики по поводу споров в административных и публичных отношениях

От чего зависит срок рассмотрения жалобы?

Период изучения претензии нарушителем прав по договору или контракту зависит от даты направления в его адрес и приема организацией. Таким моментом является регистрация документа секретарем в журнале входящей корреспонденции. После чего, жалоба передается руководителю для изучения.

 Если численность штатных работников предприятия более 10, имеются отделы и спорным вопросом занимался конкретный специалист, документы директор передает ему для формирования мотивированного ответа. Его подготовкой может заниматься и сам руководитель, если фирма не большая, либо он взял разрешение ситуации под свой контроль.

Заявитель, желающий компромиссно решить вопрос, должен позаботиться о передаче претензии так, чтобы на его экземпляре зафиксировался момент приема и входящий номер документа. Эта дата станет отправной точкой для отсчета срока для ответа.

Последствия рассмотрения претензий после истечения сроков

Физическому или юридическому лицу необходимо дождаться окончания периода, регламентированного ответчику на формирование письма договором или законом.

Предприятия по-разному реагируют на жалобу, поэтому многие заявители не получают разъяснение по направленной ими жалобе, либо мотивированный отказ. В этих случаях следует убедиться, что документы получены адресатом, срок рассмотрения закончился.

На следующем этапе целесообразно обращение в суд с оформлением исковых требований.

Встречаются и ситуации, когда организации выполняют просьбу в установленные заявителем сроки, тогда вопрос считается разрешенным.

Автор статьи: Акулов Александр Владимирович
Автор статьи: Акулов Александр Владимирович

Юрист с опытом арбитражного судопроизводства по гражданским и уголовным делам.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? НЕ ОТКЛАДЫВАЯ ЗАДАЙТЕ ИХ ПРАКТИКУЮЩИМ ЮРИСТАМ.

Более подробно о написании претензии читайте в статье «Как правильно написать претензию банку: образец«.

ПОНРАВИЛАСЬ СТАТЬЯ — ПОДЕЛИТЕСЬ С ДРУЗЬЯМИ

Share on facebook
Share on vk
Share on twitter
Share on odnoklassniki
Share on telegram
Share on whatsapp

По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.

Консультируйтесь с юристом не выходя из дома

Здесь можно получить бесплатную юридическую консультацию никуда не выезжая и без записи на прием. Во время нее опытный и квалифицированный юрист в доступной форме разъяснит все  тонкости и нюансы правовых вопросов российского  законодательства. Вся информация конфиденциальна и сведения не подлежат разглашению. Если ваш вопрос очень срочный, позвоните по телефону горячей линии прямо сейчас. 

Как это работает?
Заполните форму
  • Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
  • На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
  • Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
  • Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.
Другие статьи по теме
НОВОЕ НА САЙТЕ

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Пролистать наверх