Исковое заявление о защите прав потребителей: образец и правила составления
Как защитить свои права и интересы, когда мирное соглашение невозможно? Как написать исковое заявление о защите прав потребителей в суд, чтобы выиграть иск? Сегодня разберем ответы на эти и другие важные вопросы.
Права потребителей
Сегодня вопросы защиты прав потребителей становятся все более актуальными. Каждый человек, совершающий покупку в магазине или заказывающий услугу в компании, по незнанию рискует столкнуться с некачественно выполненной работой или приобретенным товаром.
В таких случаях продавец товаров или услуг обязан служить интересам потребителя путем устранения выявленных недостатков. Права покупателя определяются законом о защите прав потребителей. Это право:
- Получать качественные услуги и товары.
- Получать точную и достоверную информацию о продуктах и услугах (информация о способах производства, свойствах продуктов и т.д.)
- Безопасность (товары и услуги не должны представлять угрозы жизни, здоровью и имуществу потребителя).
В случае нарушения одного из законных прав потребителя законом предусмотрена возможность защиты этих прав в виде обращения за разрешением споров между сторонами или решения вопроса в судебном порядке.
Урегулирование спора в досудебном порядке
Перед обращением в суд с иском о защите прав потребителей истец должен подготовить письменную претензию и вручить ее ответчику. При составлении претензии необходимо указать:
- Характеристики товара и его дефекты (например, выход из строя пульсометра умных часов). Подтверждение неудовлетворительного качества товара и неудовлетворительного обслуживания потребителя.
- Взаимоотношения сторон и их регулирующие документы.
- Заявление о возврате или обмене товара.
- Срок исполнения требований претензии, в принципе, 10 дней со дня обращения истца к ответчику. Если продавец товаров или услуг отказывается выполнить законные требования покупателя, покупатель вправе подготовить иск на основании своего требования и направить его в суд.
Более подробно читайте в статье: Как правильно написать претензию в магазин: образец и пример.
Правила составления иска в суд о защите прав потребителей
Исковые заявления предъявляются в письменной форме в соответствии с общими правилами составления исковых заявлений Гражданского кодекса РФ.
Поэтому в документе должны быть указаны данные всех участников процесса и должна быть описана текущая ситуация со всей необходимой информацией, но самое главное именно в просительной, в которой должен быть указан перечень требований к ответчику.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей покупатель имеет право потребовать следующее, если приобретенный товар признан дефектным:
- Заменить неисправный товар на аналогичный с аналогичными характеристиками, но другого производителя и потребовать перерасчета цены.
- Заменить поврежденный товар на новый того же производителя.
- Либо устранить дефект товара, либо вернуть денежные средства, если ремонт уже был произведен за счет покупателя.
- Снизить стоимость товара.
- Отказаться от покупки товара с полной компенсацией денежной суммы.
Раздел 29 Закона о защите прав потребителей вступает в силу, когда речь идет о некачественной услуге или нарушении условий договора со стороны исполнителя, и в этом случае истец имеет право на выполнение одно из следующих требований:
- Пропорционально снизить стоимость работы или услуги.
- Любые дефекты, возникшие в процессе работы, должны быть устранены бесплатно.
- Полное возмещение затрат, связанных с исправлением недостатков после завершения работ.
- Доработка или изготовление новых заказов из того же материала.
Куда подавать иски о защите прав потребителей?
Иски о защите прав потребителей по выбору истца подаются в суд с учетом:
- Места жительства истца.
- Места жительства или пребывания ответчика.
- Места заключения сделки.
Если иск меньше 50 000 рублей, то дело рассматривает мировой судья. В противном случае споры будут решаться в районном суде общей юрисдикции.
Автор статьи: Вингерт Дмитрий Карлович
Юрист с опытом судебных разбирательств гражданского, трудового и уголовного права.
По любым возникшим вопросам, связанным с правовой стороной темы статьи, воспользуйтесь квалифицированной помощью дежурного юриста онлайн. Даже самые трудные вопросы не останутся без ответа.
РЕШИТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ СЕГОДНЯ НЕ ВЫХОДЯ ИЗ ДОМА
300 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
*До 30.03.2023
Опишите свою ситуацию и в течение 6 часов вы получите инструкцию к решению юридической проблемы от одного из наших 215 профессиональных юристов.
- Опишите свою ситуацию, можно вкратце, и нажмите кнопку "Задать вопрос".
- На следующем шаге укажите Ваше Имя, Телефон и Регион, в котором вы находитесь.
- Нажмите "Готово", чтобы передать свой вопрос нашим специалистам.
- Опытный юрист бесплатно изучит Вашу ситуацию, подготовит решение и перезвонит вам через несколько минут.